在新的商业发展阶段下,随着游戏广告市场激烈的竞争和工作节奏加快,促使项目的推进日渐多线程和精细管控化,以保持公司的竞争力。然而,多项目并行的工作方式虽然提高了工作效率,但也带来了部门内部沟通不畅、协作困难,以及新员工出现的做事比较没有规划,事情堆积较多,多项目同行的时候,**丢三落四,缺乏时间管理等问题。如果无法及时有效的处理和转化,甚至会影响团队和企业整体氛围,人心涣散,导致团队内部管理难度加剧,各团队之间各自为战,难以高效协同。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发,结合相关案例和情景模拟练习,帮助员工调整对压力的认知,掌握**减压和情绪调节的实用技巧。学习高效沟通的技巧,克服沟通障碍,提升表达与倾听技巧,使其能够在工作中赢得更多的理解和合作,增加工作的实际效率,协调个人与组织的关系。同时让员工认识到执行力在个人和团队层面的重要性,激发个人的内驱力,避免执行力伪命题和误区,建立完善的任务执行流程闭环,实现团队的高效运行,提高个人工作效率和组织战略落实情况。

【第 一部分:高效沟通与项目协作】

一、职业化核心技能--高效沟通

1.1 做好工作的70%--沟通

●工具:沟通能力测试

n 沟通的重要意义

●案例:某公司高管的不当表态

n 沟通的原理与效果公式

n 克服沟通障碍

●人际间的障碍

●案例:性别、年龄、性格、语言等沟通障碍

●组织间的障碍

1.2 提升表达技巧

n 语言表达能力

●案例:准确表达

●工具:金字塔原理

n 语言的艺术

●案例:从“NO”到“YES”

n 肢体语言

●案例:职场中肢体语言禁忌

n 情绪管理

●案例:唐太宗与魏征

●讨论:为什么要三思而后行?

1.3 培养倾听能力

n 倾听的注意事项

n 倾听的3个层次

●自我为中心

●案例:郁闷的女明星

●对方为中心

●工具:同理心训练

n 3F(fact、feel、focus)倾听

n 案例:如何面对工作的事实、亲人的情绪,员工的抱怨?

1.4 非暴力沟通解读与运用

n 情景演练:不同场景下的暴力与非暴力沟通

n 暴力沟通的四个来源

●道德评判

●进行比较

●回避责任

●强人所难

n 非暴力沟通公式

●步骤一:观察

●步骤二:感受

●步骤三:需要

●步骤四:请求

n 课堂练习:四种暴力沟通转化训练

●道德评判:因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫

●进行比较:工作团队的恶性竞争

●回避责任:不愿做麻烦工作的下属

●强人所难:感觉被领导push的员工

二、沟通的底层逻辑

2.1 解构“沟通”与“关系”

n 长城——设城关以便往来所系

●事例:东北老铁与广西靓仔见到蛇;

●“家人们”、“亲”、“老铁”

●思路:自己-众生-天地的有机关联;

2.2 寻找沟通的突破口

n 灵渠——开沟渠以使两水相通

●头脑风暴——寻找同类项

●案例:PDD为何能发展壮大;

●演练:你的朋友圈和徐志摩情诗的差距;

2.3 明确沟通的四个基本原则

n 目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式

●无效沟通是最大的资源浪费

●企业有多少沟通和会议是可以避免的

n 换位原则:换位思考,同理对待,告别误解

●信息盲区四维象限,造成了多少沟通误解

●同理心在跟客户展示产品信息时的应用

n 准备原则:充分准备,积极应对,万无一失

●沟通十分钟,台下十年功

n 结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果

●没有跟进的沟通,等于0

●没有结果的沟通,等于-1

2.4 沟通时不得不懂的三大人性

n “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?

n “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?

n “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

2.5 实战:搞定你觉得搞不定的人

n 案例:招兵与招特种兵;

n 演练:试着搞定富婆和大款;

n 分享:一个难搞的客户;

三、职场压力也是动力

3.1 职场压力来自于哪里?

●案例:复杂工作导致员工失去对时间的掌控感,计划被打乱,感到很无助

●心理绘画:雨中人

n 习得性无助的最新实验

n 应对策略:持续小赢

n 实用工具:应用逻辑层次模型分析个人现状

n 生活规律的价值和意义

3.2 压力对工作与生活的影响及应对策略

n 压力对生理的影响

●案例:压力大时经常失眠,工作效率低下,靠吃褪黑素调整,很焦虑

●应对工具:激活积极体验的福乐体验法

●应对工具:意义价值法

n 压力对情绪的影响

●案例:业务压力山大,经常处于焦虑状态,导致情绪起伏,不**集中精力

●POY卡片经典活动

●实用工具:焦虑拆弹表

●情绪调节工具:缩放调节法、A4笔记法、时间调节法

n 压力对人际关系的影响

●案例:不良上下级关系、不良同事关系导致精力不能集中于工作上

●信任公式:工作上的信任=胜任力×可靠性×亲密性/自私度  

●沟通中的三层次聆听     

●应对策略:感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法

n 压力对工作团队的影响

●案例:管理团队感觉很难达成共识

●活动:评估自我能量

●实用工具:关注圈影响圈模型

●共识、共事、共情三阶段框架

3.3 压力转化动力

n 积极心态的培养

●正念练习

n 时间管理与优先级设定

●有效规划工作与休息

●学会说“不”

●时间管理的工具

●时间管理方法

n 社交支持的构建

●同事间的相互支持

●工作与生活平衡的重要性

●如何与家人和朋友沟通工作压力

●寻求外部支持资源

n 压力转化的行动计划

●制定个人行动计划

●制定团队行动计划

四、解码与管理情绪

4.1 情绪的作用机制

n 观众互动:趋利避害的草履虫

n 观众互动:三脑理论

n 案例分析:东北老铁与广西老弟

4.2 情绪密码解读

n 案例解析:一听别人说话大声我就烦躁。

n 职场常见三大“消极”情绪的识别与处理

●愤怒情绪的识别与处理

●焦虑情绪的识别与处理

●抑郁情绪的识别与处理

4.3 应对情绪的三个步骤

n 认识情绪种类

n 分辨情绪起因

n 思考应对策略

4.4 如何通过调整情绪管理压力

n 管理情绪,让我们更健康

n ACT版手指操

n 日常练习:增大排量的三正日记

五、双赢的职场规范:接受指示与有效工作汇报

5.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本,获得认可的基础

5.2 接受指示的基本功——五步法

n 被召唤时

n 认真记录

n 确认事实

n 全面复述

n 询问疑问

5.3 课堂实操:使用6W3H记录接受指示的关键点

5.4 接受指示没到位的原因分析

n 上级没说清原因分析与处理技巧

n 下属没听懂原因分析与处理技巧

5.5 接受指示的常见典型场景处理技巧

5.6 实施有效汇报——确保执行不走歪(不返工),保证工作质量

n 工作汇报的背后逻辑

●上级对下属所有工作承担终极责任

●对员工输出不放心

●上级对工作状态需要尽在掌控中

n 上司对下属的汇报现状的3大烦恼

●不来汇报——下属不来汇报

●空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策

●干完才来汇报——下属擅自行动,不懂得事前该来请示

5.7 正确认识汇报

n 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果(或现状)

n 上司期望的汇报

5.8 明确汇报对象:给谁汇报(WHO)

n 下属正确的工作汇报对象

n 跨级领导的汇报

n 案例分析:

n 案例分享:《理想之城》尴尬非正常汇报

5.9 明确汇报时机:中间汇报(WHEN)

n 案例分析:

n 课堂讨论:

n 中间汇报的时间选择的时机

n 需要向上级做中间汇报的场合

n 下属怠于汇报的心态分析

六、高效沟通与协同,推倒部门墙

6.1跨部门常见6类问题

n 看谁都是闲人:本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?

n 模糊地带没人管:部门权限之间交叉地带的事,无人管。

n 不是老板派的事不愿做:多一事不如少一事,做也是能拖就拖,敷衍了事,诸多借口

n 实在不行有选择的做:表面理解与认同,实际不认同,成了抢功,败了推责任。

n 争吵推卸责任:在与其他部门产生冲突时,常常认为是其他部门的错。相互推卸责任,一路争吵到总经理室。

n 个人偏见:部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见。

6.2 跨部门问题的深层次障碍

n 跨部门的沟通障碍之”认知障碍”

●总想自己得到最大的利益

●总站在自己的角度看问题

●行为表现:本位主义,利益归己,责任推人

n 跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”

●不善有效表达

●不愿积极倾听

●不能及时反馈

●行为表现:鸡同鸭讲,各执己见,不愿妥协

n 沟通不畅导致的跨部门问题

●问题一:以为沟通过了,以为懂了

●问题二:带着偏见沟通

●问题三:证明自己是对的

●问题四:不能敞开心扉

n 跨部门的沟通障碍之”机制障碍”

●职责不清晰

●信息不共享

●会议不高效

●流程不规范

●行为表现:随意沟通,说了等于没说没有书面记录没有流程约束

6.3 跨部门沟通三步走

n 统一认知

●我看见自己:用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求

●我看见你:对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”

●我找到你:“先跟后带”实现同理心倾听,先解决心情,再解决事情

●我与你协同:用“ABCD法则”与对方找到双赢解决方案

n 提升技能

●场景一:如何对接工作?

●场景二:如何发表不同意见?

●场景三:如何处理冲突?

n 完善机制

●厘清部门职责和工作流程

●高效会议

●共享信息

●应急措施

6.4 跨部门沟通四类场景模拟

n 我向你提出需求,你同意了

●争取对方同意

●当我被帮助后,感谢对方的五种形式

n 我向你提出需求,你拒绝了

●被拒绝原因分析与心态调整

n 你向我提出需求,我拒绝了

●明确理念:拒绝这件事≠拒绝这个人

●明确风格:态度温和,内容明确不模棱两可不引发误会

●明确时间:第一时间拒绝,充分给对方留出备选方案的时间

●明确原因:第一人称拒绝,不说谎,不随意找借口

●赋能:给对方真诚的替代方案,不能直接帮助可以间接支持

n 你向我提出需求,我同意了

七、人格张力训练

7.1 人格系统洞察,提升人格张力

n 共情能力是人格兼容的基础

n 共情能力不是天赋,是经验

●原理:拓展接触面,找到对立面;

●事例:气功大师与“如”字开头的成语背后

●练习:微博热搜榜单的不同声音;

●练习:短视频留言的不同声音;

●练习:添加不同职业和阶层的好友;

n 八次实战演练:提高你的共情能力

●练习:武则天怕猫;

●练习:唐太宗与门神;

●案例:医美10倍收益升大单;

●练习:滞销的翡翠猫头鹰;

●练习:如何让马总成为你的人脉;

●案例:白酒铺货的业务员;

●练习:可乐对台戏促销员;

●案例:“我”带媳妇逛首饰店;

7.2 向下兼容:黑客思维

n 黑客思维:优秀管理者必修课

n “调整”他人的前置工作

n 催眠技术在管理工作中的运用

●催眠体验:看到你的子人格;

●催眠体验:找到你的“肉中刺”

7.3 向上兼容:幕僚思维

n 幕僚思维:突破思维固化,永远保持清醒

n 案例分析:如何做好刘备身边的诸葛亮

n 案例分析:三个历**有名的说客

n 一个好幕僚的四个维度

7.4 案例拆解与实践练习

n 案例1:痛哭流涕自我贬低的博导

n 案例2:寄养经历脾气火爆的精英

n 案例3:天使之翼却怀疑恶灵附体的女士

n 案例4:不敢跟男性上司交流的中层干部

【第二部分:项目落地与执行力打造】

八、团队项目如何做对做好做顺拿到结果

8.1 把事情做对:任务解码与受领

n 横向:两条主线解码战略

n 纵向:对上解码战略,对下解读战略

n 战略解读的四个基本原则

n 战略解码的三种辅助工具

●BSC

●KPI

●OKR

8.2 把事情做好:目标设置与分工

n 目标制定:把战略转化到目标

n 目标分解:把目标转化成任务

n 任务分工:把任务落到个人

8.3 把事情做顺:过程管理与监督

n 工作管理的PDCA循环

n 认知计划的特性

n 科学制定计划的五个步骤

n 从目标到行为OGSM

n 目标管理的5R系统:从指令到结果的保障

n 周报周计划系统

九、正确解读执行力

9.1 什么是九段执行力?

n 案例:一个执行任务的助理

n 执行力的最高水平

n 列举:从一段至九段的执行力

n 反思:你和你的团队成员在哪一段位?

9.2 企业想要什么样的执行力

n 案例研究:两个遵守制度的员工

n 讨论:这两名员工有没有执行力?这样的执行力是不是企业想要的?

n 三个关键词

9.3 工作中的两种执行方式

n 机械式的的执行VS为好的结果负责的执行

n 点评:惟命是从(不管后果)的执行叫盲从

9.4 执行的“三不”原则

十、找出执行力弱的根源

10.1 员工执行力的强弱,什么是关键因素?

n 意愿VS能力

10.2 团队执行力的强弱,什么是关键因素?

n 管理者VS员工

n 评估:本企业(本团队)的文化对执行力的影响

10.3 构成企业高效执行力的三个因素

n 小组分享:我们企业的短板在哪;该怎么补短板?

十一、打造执行力的策略

11.1 打造执行力之“强化意愿”

n 结果导向,杜绝借口

n “完成指令” ≠“达成结果”

n 严格检查,有效监督

n 有力激励,提升动力

11.2 打造执行力之“管理优化”

n 优化制度,改进流程

n 化繁为简,提升效率

11.3 打造执行力之“时间管理”

n 时间的特性

n 时间管理的本质,不是时间而是事件

n 时间管理的误区

●缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮

●没有重点:一把抓一把乱

●不会说“不”:来者不拒,麻烦自来

●事必躬亲:天下第一,唯忙是从

●善始未善终:人还在,事没了

n 互动训练:时间管理——撕纸条

n 时间管理的工具

●工作计划:让工作条理化,重点化,标准化

●工作日志:让工作不遗漏,不混淆,不忙乱

n 时间管理方法

●时间价值法

●工作计划法

●四象限法

●番茄钟

●GTD