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营业厅服务礼仪培训
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发布时间:编辑:佚名

营业厅服务礼仪培训帮助营业厅服务人员提升服务品质,提高客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化!赢得客户的好感与信赖,树立营业厅鲜明的品牌形象!

诺达**招生

营业厅服务礼仪培训帮助营业厅服务人员提升服务品质,提高客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化!赢得客户的好感与信赖,树立营业厅鲜明的品牌形象!

营业厅服务礼仪培训课程

诺达**

**篇:服务理念

教学目的:提升服务意识,打造良好的职业心态

1. 礼仪的概述

2. 为何要做礼仪培训?

3. 服务的解读

4. 建立正确的服务观念

5. 服务实现的途径

6. 心态建立:态度决定一切


第二篇:营业厅服务中的礼仪规范

教学目的: 掌握营业厅服务礼仪中的基础礼仪规范

现场类似行业视频欣赏:端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示

一、 仪容礼仪

教学目的: 掌握营业厅服务礼仪中的仪容规范

1. 不可不知的人际交往法则

2. “二分钟”的世界

3. 首因效应

4. 仪容仪表仪态的重要性

5. 面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

6. 发式:发式发型的职业要求

7. 手臂:肩臂、手掌、汗毛

8. 腿部:脚部、腿部

9. 仪容规范自测

现场检测:仪容互测

二、 仪表礼仪

教学目的: 掌握营业厅服务礼仪中的仪表规范

1. 营业厅服务人员的着装礼仪:

n 制服的着装标准

n 领带

n 工号牌的佩戴位置

n 鞋袜的规范要求

n 营业厅女性服务人员淡妆要求

2. 仪表规范自测

评选营业厅服务形象大使

三、 仪态礼仪

教学目的: 在营业厅服务过程中展示优美的体态及专业形象

现场老师亲自示范:职业仪态展示

l 站姿规范与禁忌

l --营业厅的男女站姿示范/站姿训练

现场演练:标准站姿、接待站姿(根据人数准备:矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸)

l 入座与离座规范

l --女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练

现场演练:标准坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后点式坐姿、侧点式坐姿、侧挂式坐姿、重叠式坐姿(坐椅可搬动的**)

l 走姿规范与禁忌

l --标准走姿/走姿训练

现场演练:标准走姿、

l 蹲姿要领与禁忌(结合图片讲述)

l --蹲姿示范/蹲姿训练

现场演练:高低式蹲姿、交叉蹲姿

l 手势:指示时的手势方位

l --递接业务单据的手势

现场演练:引导性手势、指示性手势

l 点头礼与鞠躬礼

l --迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

现场演练:点头礼、鞠躬礼、

l 与客户沟通肢体语言训练;

l 拿取文件肢体语言训练;

l 营业厅业务标准手姿

l 眼睛会说话-传递内心热情的**通道

l 用你的眼神与顾客沟通

现场演练:亲和职业感的眼神训练

l 微笑的力量

现场演练:真诚的微笑(根据人数准备:筷子一根,不要一次性的)

寻找**受欢迎表情

四、文明用语

教学目的: 使营业厅服务人员掌握、练习使文明用语提升专业度

1. 文明用语的使用

欢迎语、祝贺语、告别语

征询语、应答语、道歉语、谢谢语

2. 声音的训练:语音、音量、语调的训练

现场演练:声音的训练

第三篇:营业厅服务人员的交往礼仪

教学目的: 在营业厅服务人员服务过程中以得体礼仪赢得效率

1. 引导礼仪

n 开关门引导礼仪

现场演练:引导礼仪

2. 陪同礼仪

现场演练:陪同礼仪

3. 茶水礼仪

现场演练:茶水礼仪(准备一次性纸杯2个)

4. 介绍与自我介绍

情景模拟:介绍与自我介绍

5. 称呼礼仪

情景模拟:称呼礼仪

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电话沟通:18188609073 叶老师

营业厅服务礼仪培训老师

檀娴颖

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事,河北师范大学特邀讲师,河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

檀娴颖老师授课见证

檀娴颖授课现场

营业厅服务礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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