礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了一个企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在今天这样的经济环境下，一个企业要提升品牌影响力不仅仅要靠提升产品技术水平同时还要注重人才的理念。

人是最生动的一张名片，一个人要成功，不仅仅靠专业知识，往往取胜的是软实力，什么是软实力呢？就是良好的人际关系和处世能力，即如何更好的表达和表现自己。形象专业，举止有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的礼仪规范，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

《商务礼仪》课程旨在帮助商务人员塑造专业形象、规范言行举止，以专业的服务标准面对来宾与客户，提升大家在商务场合的软实力，帮助我们与客户建立深度连接，从而提高整体工作效率，提高客户满意度和企业品牌美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

第 一讲：商务礼仪认知—成功的软实力

软实力的基本原则

何为礼仪？

礼仪之四德

商务礼仪的作用

中西方文化根源与现代礼仪

企业与个人的礼仪应用原则

商务礼仪角色定位：我是谁？

第二讲：商务形象礼仪—你的第一张名片

 商务形象的内涵与外延

1. 于内：精神、心理、气质

2．于外：容表、语言、仪态

3. 职场角色与仪容仪表的关系

二、 职场仪容管理

1. 一切从“头”开始

2．五官与表情

3. 不同场景的发型与妆容

三、认知职场着装四等级

**型职场

专业型职场

传统型职场

创意型职场

四、商务人员的着装标准--穿得对比穿得美重要

思考：魅力何来？

1．6种坚决不能穿的衣服

2．衣着合身

3．出门前“衣检”的习惯

4．优化衣柜，内部控制

5．穿得好，升得快

五、行为仪态礼仪—举止优雅修炼

1. 微行为的秘密：表情与手势

2. 表情与心情、情商与智商

3. 体态语和形象的关系

4. 职业范儿的姿态呈现

互动：如何从仪态看出内心？

第三讲：商务言谈礼仪

一、言之有礼

1. 礼貌用语是文明社会的重要标志之一

2. 关于称呼的礼仪

3. 工作中敬语的使用

4. 工作用语五禁忌

5. 工作电话的礼仪

6. 工作微信规范使用  

7. 邮件收发的规范

二、 言之有情

1. 情商高就是会说话

2．情绪在的谈话中发挥作用 

3. 运用共情打破僵局 

三、言之有术

1. 寒暄语  有效表达的三要素

2. 善用赞美事半功倍

3. 把话说到心坎儿上----情景模拟

4. 不同对象之间的沟通

5. 让人反感的五种说话方式

第四讲：商务往来礼仪

一、商务礼仪之会见/拜访礼仪  （做客有礼）

称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪

递接礼仪

辞行礼仪

二、商务礼仪之接待礼仪（待客有道）

邀约礼仪

迎接礼仪

乘车礼仪

电梯礼仪

奉茶礼仪

三、商务礼仪之宴请礼仪（客户宴请场景）

座次礼仪

中餐宴请礼仪

西餐宴请礼仪

敬酒礼仪

礼品馈赠

四、人际关系之办公室礼仪

同事间的双赢关系

尊重上级是基本常识

与异性相处的分寸

办公室沟通禁忌

商务仪式礼仪

开业 剪彩 奠基 晚会 基本礼仪规范

引领（场合、站位、手势）

指引（场合、站位、手势）

展示物品（持物 递物 接物）

仪式中的礼仪禁忌

礼仪----让你拥有**的表现