尊贤纳士以“礼”行之，国之强盛以“礼”治之。中国传统礼仪在古代中国社会曾经发挥过安邦定国的作用，先秦时期，礼文化的奠基人孔子就提出了“为国以礼”的主张，荀子进一步发展并完善“以礼治国”的思想。传承至今，作为一种传统文化，作为“一个社会成员内在或外在的行为规则”，“礼”的作用仍然博大厚重。对于现代公务人员来讲，“安上治民，莫善于礼”，科学把握公务活动中的礼仪尺度和标准，使公务活动、人际交往圆满成功，才能赢得公众信任，塑造政府形象，促进社会和谐。

第 一 章  商务接待基础礼仪

第 一 部分:商务礼仪的概念

一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分:影响客户或政府领导接待效果的三个方面

1、接待态度（含环境布置、住宿用餐等细节的考虑）

2、服装打扮与礼貌

3、说话技巧

第三部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的**印象

三、服饰

1、不适当的着装示例

2、男士服饰

3、女士服饰

四、仪容

1、面部修饰

2、个人卫生管理

五、体态

1、站 姿

1) 男士、女士正确的站姿标准

2) 站姿禁忌

2、坐 姿

1) 正确的坐姿标准

2) 女士坐姿详述

3) 男士坐姿详述

3、行 姿

第四部分：见面基础礼仪

1、介绍

1) 介绍别人时的注意事项

2) 介绍别人时的先后顺序

3) 自我介绍的注意事项

4) 被人介绍的注意事项

2、致意的几种方式

1) 微笑点头礼

2) 握手礼

a、何时要握手？

b、握手时的注意事项

3、鼓 掌

1) 鼓掌的意义

2) 标准的鼓掌动作

4、交换名片

1) 名片的准备

2) 常规递、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

5、会客室入座的位次礼仪

6、奉茶礼仪

7、递接礼仪

8、会议礼仪

第五部分：交谈基础礼仪

1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2、视线与目光接触的技巧

3、用语及敬语话术标准

4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

5、与客户或政府领导闲谈也不可随意，两大忠告。

6、倾听的艺术

7、谈话姿势

8、有领导同行，交谈时的注意事项

第二章 客户/政府领导接待礼仪

一、来客身份的注意事项

1、领导来访

2、客户来访

二、客户/政府领导迎接和食宿安排

1、乘车安排及位次礼仪

1) 公务车接客人时的注意事项

2) 主人作司机接客人时的注意事项

2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6、宴请流程标准与注意事项

三、与客人一起用餐时的注意事项

1、宴席的座次安排

2、用餐的基本礼仪

3、怎样安排“双满意”菜单？

1) 点菜的三个规则

2) 点菜小常识（中国八大菜系）

4、用餐十三个注意事项

5、西式自助餐礼仪

6、西餐注意事项

7、与他人用餐时，应禁止的不雅举止

8、敬酒的注意事项

1) 祝酒词

2) 一定用好敬酒这块敲门砖

3) 酒桌之上的攻防战

4) 商务用餐的敬酒技巧

①　敬酒的时间选择

②　敬酒的顺序问题

③　敬酒的举止要求

④　敬酒的注意事项

⑤　九种人格，九种拒酒之策

⑥　酒桌上与他人成功交谈的方法

⑦　面对酒局，职场菜鸟如何应对

⑧　跟领导喝酒不能没有规矩

⑨　怎样敬酒领导才肯喝

⑩　酒桌上的规矩与禁忌

喝酒是手段，生意是关键

解酒十招为你多加半斤酒量

四、陪客走路时的注意事项

1、在走廊处走路时的注意事项

2、在楼梯处走路时的注意事项

五、陪客乘电梯/进门口时的礼仪与注意事项

六、手势辅助礼仪

七、送宾时的礼仪

1、常用的几种送别形式

2、电梯送客礼

3、赠送礼品的礼仪

第三章 司机接待来访礼仪（此章节内容，客户根据需求可选或去掉）

**节：司机出车接客人前的各项准备工作

第二节  司机接待途中应忌讳做的各类事项

第三节  驾车注意事项

第四节  司机与陪同人员接到来访人员后的十大主要流程

第五节  主动招呼来访者及相关话术

第六节  细心、周到的服务

第七节  商务车位次图