在移动互联网时代，行业内竞争全面升级。在日常经营活动中，如何在有限的资源条件下，开展管理创新，提升管理推动的效率，是很多管理者所关注的重点。

本课程结合近期金融业管理创新的实际案例，讲解在解决核心问题时可以运用的多种思维创新思维，以及在创新过程所使用的思维工具。通 过课程的帮助，学员可以学习在管理实践中，如何灵活运用各种创新思维工具，如何调动各种内外部资源，从而有效推动管理创新的持续开展。

第 一 部分：创新思维的意义

1、管理与创新的关联

2、移动互联时代万众创新的压力

3、创新对营销管理的推动力

4、创新思维的杀手---固化思维

5、固化思维产生的原因：

A、过去经验

B、惯性导向

C、参照物

D、得失心

【案例分析】：邮储银行吃货团的创新启示

【案例分析】：泡泡玛特登顶的轰动效应

【自我测评】：创新思维能力的个人测评

第二部分：核心问题的界定

1、核心问题的收集整理

2、核心问题的层次

A、差距

B、重要性

C、优先性

3、如何明确问题

A、陈述问题

B、量化差距

C、分析核心

D、锁定细节

E、交叉验证

【小组讨论】：农商行拆迁客户群业务大反转的背后

【案例分析】：社区营销难点的逐层分析

【小组讨论】：商圈外拓营销的真假阻力

第三部分：创新思维一：发散思维

1、发散思维的广度

2、发散思维的核心：找出所有因素

3、网点问题的定性与定量分析

4、网点实际应用的分析工具

1、WHY—WHY分析法

2、金字塔分析法

3、鱼骨图法

【小组讨论】：开门红外来务工客群的需求分析

【案例分析】：**受老年客群欢迎的手机APP

【案例分析】：**后一公里攻坚的奇想

第四部分：创新思维二：集中思维

1、集中思维的深度

2、集中思维的关键：找出核心因素

3、集中思维主要方法：

A、加减兴趣法

B、双因素比较法

C、多次投票法

【案例分析】：某支行三年储蓄客户数据深度解读

【案例分析】：农行员工六大委员制的实施效果

第五部分：创新思维三：创造思维

1、创造思维的关联度

2、创造思维的重点：找出所有解决方案

3、创造思维的主要方法：

A、类比法

B、借鉴法

C、逆向思维法

【案例分析】：平安人寿公益服务的创新

【案例分析】：工行合伙人制营销的吸客大法

【案例分析】：农行高端客户的粉丝团服务

第六部分：营销创新思维四：逻辑思维

1、逻辑思维的可实现性

2、逻辑思维的目标：找出合理的解决方案

3、逻辑决策和直觉决策

4、个人决策和团队决策的适应面

5、逻辑思维的方法：

A、T型评估法

B、L型评估与关键行动

C、决策树工具

【案例分析】：中行环湖马拉松大赛的营销评估

【案例分析】：光大银行社群大联盟的可实现性

第七部分：创新思维与团队合作

1、网点创新与团队习惯

2、团队合作的**模式—深度汇谈

3、团队合作创新的方法