现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

第 一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的重要性

2. 商务礼仪与企业发展的关系

3. 商务往来关键节点的礼仪植入

4. 运用心理学学礼仪（首因效应、晕轮效应、近因效应）

5. 培养礼仪思维（尊重、合适、得体）

方法：六字法则

互动：培养礼仪思维

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

6. 各商务场合用好礼仪的底层逻辑（四个“变量”）

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业精英的专业形象

案例：**印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”及容 易忽略的男士仪容

2. 精英女性的发型秘诀及女士不同场合的简 单妆容

三、精英形象的商务着装原则

方法：商务着装的五应原则

1. 着装场合之“穿的好不如穿的对”：严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧之职场之中穿“自信”、对外业务穿“想法”、内外接待穿“亲和”

案例：跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

研讨：穿出工装高级感的技巧，打造专属自己的“品牌形象”

五、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用

要点：着装与心理学，通 过商务场合客户着装分析业务方向

1. 选款式——区分场合与性格

2. 看颜色——适合场合与人物

3. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

小组PK：组合你心中的规范着装

第三讲：商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

一、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑

2. 微笑的风水与力量

3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法

2. 不同场合的眼睛的不同“落点”

3. 打造“目光服务”

分析：商务场合下得体的“人际关系距离”

三、商务场合“必备操作”——手势礼仪

1. 千年中国依然沿用的手势、手势中的阴阳学暗语

2. 接待礼仪中的欢迎手势、指引与引领手势、递物手势

3. 递笔签字手势、拉椅入座手势、接待活动中的介绍与讲解手势

落地实操：手势礼仪场景演练

四、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操+小组PK+讲师指导

五、仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型商务礼仪技巧商务场合基本礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类，符合各场合的称谓

2. 拉近距离——塑造专属称呼

3. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

4. 后疫情时代的问候礼

5. 商务场合的点头与鞠躬；茶桌、饭桌容 易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？

2. 不同亲疏程度的握手；一定不能错的握手顺序

3. 职场中男、女握手有分别吗？

4. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

三、巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动学习，小组积分PK

第五讲：商务场合的全场景实战应用礼仪

一、陪同与引领礼

1. 商务场合中的接待引领基本礼仪

2. 引领的基本手势礼仪

3. 互为主客引领礼仪的站位位次

落地实操：相互的引领礼

二、电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪，电梯中“要不要”的问候礼

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 原则上的楼梯礼仪，接待与拜访时的楼梯位次，特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

三、商务场景中的助臂服务

四、迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪，接待时的迎三标准

2. 送别他人的送七礼节，迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼