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柜员服务礼仪
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发布时间:编辑:佚名

(一) 举手示意

客户临近台席时,伸出右手,手心向前略向上,五指并拢,手掌略高于右肩,微笑目视客户,配合使用服务用语:“您好,欢迎光临!”当客户走进台席一米处时,右手五指并拢指向作为,面带微笑,配合使用服务用语:“请坐,请问您办理什么业务?”


(二) 微笑

接待和服务客户时,要展示真诚自然的微笑,表示对客户的友好。

执行要点:真诚自然,热情亲和。


(三)双手接递送

面对客户首次递送过来的凭证和单据等物品,要双手接过,并配合语言:“我尽快帮您办理,柜台边有我行**新的产品资料,您可以了解一下。业务办理完毕,双手将单据递送给客户,并配合语言:“请核对,请收好、您还有需要办理什么业务吗?我可以一并帮您办理、请慢走,欢迎下次光临。

执行要点:接递规范,配合语言。


(四语言

与客户交流语言要措辞简洁,清晰易懂,使用“五声“服务用语

执行要点:清晰简洁,礼貌用语。


(五)坐姿

柜员保持上身正直,双肩平放,面对客户,但腿。脚部可适当放松

执行要点:腰直身正,**自然。


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