随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。诺达**推出以下高端商务礼仪的培训课程，帮助学员掌握各种接待礼仪，让自己的事业如鱼得水。

1、帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；

2、帮助学员认知礼仪的根本；

3、帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；

4、帮助学员掌握各种接待礼仪；

5、帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力。

第 一讲：礼仪的根本——心态转变

一、职场定位

1、职业人与社会人的区别

2、把工作当事业

1）职业规划从哪里开始

2）认识工作的意义

3）职场初阶的能力突破

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1、积极心态和消极心态对行为的影响

2、认识压力，疏解情绪

1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2）负面偏好：坏比好强大

3）合理情绪ABC理论

3、如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1、责任意识

2、结果导向

3、团队协作

4、自我反思

5、学会感恩

第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪

一、你的礼仪价值百万

1、商务礼仪的认知误区

2、教养的境界

3、商务礼仪的本质

4、如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、场合着装与形象定位

1）仪容仪表的基础

2）职场人士的发型要求

3）职业着装的基本原则

4）常见着装误区点评

5）仪态的训练

3、基本礼仪要领与训练

1）会面礼仪

2）接待与拜访礼仪

3）会务礼仪

4）通讯礼仪

第三讲：职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1、工作与人际沟通的关联

2、沟通的内涵

3、沟通的六要素

4、现场沟通能力测试

5、沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己，换位思考

1、你应该了解的人性

2、性格密码探索

3、调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

4、DISC沟通风格测试

5、不同类型的沟通风格及行为表现

1）力量型

2）活泼型

3）分析型

4）和平型

6、人际沟通的基本技巧

1）人际沟通三个重要法则

2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”

7、不同情境下的沟通技巧

1）上行沟通

2）平行沟通

3）跨部门沟通——雷鲍夫法则

8、常见的沟通技能提升

1）提问技巧

2）倾听技巧

3）同理技巧

4）赞美技巧

5）引导技巧

6）表达技巧

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很感谢能听到老师服务礼仪课程的分享，我感到非常地荣幸！经过这次礼仪老师的教导，让我受益匪浅。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀，荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足，音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。