随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

蕞后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

1、从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2、经过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

3、掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；

4、掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

5、提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

模块一：礼仪与职业形象

一、正确了解东西方礼仪，为提升个人素质加分

二、您理解什么是商务礼仪？

三、商务礼仪，以建立商务关系为目标。

四、您知道如何判断是否商务场合的分类吗？

模块二：您的形象价值何止百万？

一、现代社会，如何驾驭“第 一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效应与晕轮效应对第 一印象的建立有多重要？

2、如何把握第 一印象的三要素？

3、树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟

二、男士，为影响力而穿戴

1、男士仪容仪表形象

男士如何选择合适自己的发型

男士日常面部皮肤护理

2、男士常规商务场合西服的穿着与搭配

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？

衬衫与西服如何搭配？

衬衫的洗涤方法

领带如何选择？如何搭配？如何保管？

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…

3、晚会仪式主持人着装选择与搭配技巧

主持人的服饰礼仪也应该有一定的原则和基本规范

因时因地因人制宜

符合社会观感和审美价值

4、男士日常拜访的着装

会面形象七三铁律

装扮四大原则

着装四大类型

模块三：仪态礼仪—举手投足显风范

一、如何展现出你的大气？

1.站姿训练

2.坐姿训练

3.走姿训练

4.蹲姿训练

5.手势仪态训练

6.男士气质训练

7.仪态的禁忌

二、表情礼仪

1、微笑是打开心门的敲门砖

2、如何用眼神让客户感觉到尊重

3、自然大方的表情是交流的的润滑剂

模块四：商务会面礼仪——提升商场竞争力

一、您不可不知的问候礼仪

1.恰当的点头礼-一声问候传递内心的声音

2.行鞠躬礼的时机与规范

3.几种常见的握手礼

4.拥抱礼

5.拱手礼

二、称谓礼仪不可大意

三、交换名片的礼仪—既是一个微型简历，又是人与人之间联系的纽带

四、介绍有哪些分类？

1.不同场合的自我介绍技巧

2.介绍他人时的礼仪知多少？

3.第三方介绍时你应该注意哪些礼仪

五、电梯间的礼仪细节

六、接站、送站，接机、送机的礼仪

模块五：语言表达与沟通技巧

一、有效的沟通

1.何为有效的沟通？

2.社交性语言

3.服务性语言

4.沟通的技巧与运用

二、商务语言沟通礼仪

1．商务语言三原则

2．商务语言“规范”沟通

3．商务语言“文明”沟通

4．商务语言沟通技巧

三、与活动主办者洽谈的服务流程中的沟通礼仪细节

模块六：商务位次礼仪

一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗？

1.行走

2.上下楼梯

3.乘坐电梯

4.出入房间

二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗？

1.会见、会谈、会议位次排列

2.签字仪式位次排列

3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

4.合影位次排列

5.宴请座次礼仪规范

模块七：各种活动策划礼仪规范

一、仪式礼仪规范

1、开业典礼礼仪

2、剪彩仪式礼仪

3、庆典的礼仪

4、签约仪式礼仪

5、交接仪式礼仪

二、会务礼仪规范

1、洽谈会礼仪

2、发布会礼仪

3、展览会礼仪

4、赞助会礼仪

5、茶话会礼仪

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