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线上现场人员礼仪培训
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发布时间:2020-08-27编辑:佚名

高端商务礼仪培训导读在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门

线上现场人员礼仪培训

高端商务礼仪培训导读

在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何经过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可?


让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。

高端商务礼仪培训目标

1、为您提供一套可行的国际商务礼仪指导方案;

2、助您学会如何在国际商务伙伴中赢得尊重,并**自如的有效沟通,成为受欢迎的人;

3、助您在国际商务场合中言行举止表现大方得体,帮助您避免尴尬的局面,赢得人际高分。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

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高端商务礼仪培训课程大纲

导入:为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求

1、每个人都是自己的形象代言人

2、首轮效应——3秒决定第 一印象

3、商务会面和社交的目的:

4、礼仪五要素:寒暄、形象、表情、态度、措辞


第 一单元:商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往前的准备:

1、了解交往对象:此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等)

2、提前安排:车辆、接待人员、行程、酒店规格等

3、细节体现: 细节决定成败


二、美好的第 一印象

1.首轮效应:先声夺人

2.个人形象匹配:行业、专业、客户


(一)商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”

1.个人形象55387定律

2、表情礼仪

3、仪容礼仪:男士和女士仪容的修饰方法

4、着装礼仪:男士和女士着装礼仪


(二)商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”

1.站姿——挺拔端庄:

(1)服务站姿

(2)礼宾站姿

(3)交流站姿

2.坐姿——娴静大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿

(2)坐着的时候不能有太多的小动作

(3掌握入座规则“左进左出”

3.走姿——轻盈稳重:

(1)走姿动作要领

(2)行走的训练方法

(3)前行、后退步、侧身步

4.蹲姿——美丽从容:蹲姿、捡拾物品姿势


三、热情商务接待

(一)会面礼仪

1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧

(1)称呼技巧

(2)记住对方的名字

(3)多次重复对方称呼

2、握手礼仪:

(1)正确的握手方式

(2)握手技巧:让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪:名片使用6部曲

4、介绍礼仪:

(1)自我介绍:A、什么时候 B、介绍的顺序 C、介绍的内容

(2)为他人介绍:A、介绍的顺序 B、介绍的内容 C、介绍的手势


(二)接待礼仪:

1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪

6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)


四、融洽的沟通礼仪:

1、沟通金钥匙:

A、软垫式言辞:不好意思、打扰了、非常感谢

B、六大礼貌用语:您、请、对不起、没关系、谢谢、再见

C、舒心接待:微笑、问候、问询

2、沟通三要素:心态、关心、主动

3、微笑:不同熟悉度不同程度规范

4、眼神:体验真诚的关键;公务、社交、亲密

5、距离:让人舒适的要点;公众、社交、个人、亲密


五、电话礼仪

1、电话礼仪

(1) 接听电话技巧

(2)打电话的正确方式:5W1H

(3)开场和结束语

(4)语音语调

(5)微笑

2、手机礼仪:短信、通话、彩铃

3、网络沟通礼仪:微信、QQ、邮件


第三单元:中餐礼仪训练

一、中餐宴请目的

思考出席宴请我们去干什么?

1、订餐礼仪

2、人数的统计

3、了解对方的喜好

4、了解宴请的目的

5、了解餐厅的特色

二、宴请着装要求

三、用餐座次礼仪:商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?

1.总原则:左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳

2.宴会座次安排:3种圆桌座次


四、点菜礼仪:如何布菜才彰显礼仪

1.数量规范:怎么点菜又吃饱又吃好

2.品类规范:点什么让宾客又满意自已又有面

3.点菜禁忌:


五、餐具使用:餐桌不出洋相,细节要注意

1.餐巾使用

2.筷子使用

3.洗指碗使用


六、喝酒礼仪

1.斟酒礼仪:白酒、红酒的礼仪

2.敬酒礼仪:握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等

3.喝酒潜规则:喝酒的蕞高境界


七、餐桌细节礼仪

1.细节礼仪:体现你懂礼的蕞佳时刻

2.转台、吃相、吸烟、买单

3.话题:聊什么,怎么聊,让你脱颖而出

4.宴会结束,送客之道

5.餐桌十忌


第四单元:小组展示、PK

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师根据摄影回放进行点评

5、没有过关的小组重新修订脚本,再次过关,如果时间不允许,重新选择时间辅导、训练

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    线上现场人员礼仪培训

    张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    MBA工商管理硕士、ACI国际注册高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、中国航空运输协会高级空乘教员、全国职业院校礼仪技能大赛一等奖指导教师、山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。

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    张淑秋-知名形象与礼仪专家

    知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

短短两天的培训,让我从中学到了很多,经过课堂上老师的讲解,体会到尤其是在职场中,学好礼仪显得很重要,穿着得体、谈吐优雅、举止大方,在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情,礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务,树立良好的形象!

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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