礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”，在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代，人们在日常工作生活中，得体运用礼仪，提高职业素养，切实促进各项工作的顺利开展成为“以礼治企“的重要部分。

礼仪是人们在思想上素质、道德素质、文化教养的外在表现。用通俗的讲法：穿着得体、仪态大方、称呼规范、尊卑有序、能听会说、言简意赅。礼仪的意义：内强素质、外树形象。

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

3、提出调整改善的蕞佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，蕞终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

一、源起

1.导入案例

国际公寓闹火灾的故事

二、海外客户特性分析

1、按地域分析

A 俄语地区

俄罗斯——战斗民族、北极熊

(1)为人热情，擅长饮酒

(2)自尊心极强，讲话直白

(3)情绪易急躁，容易走极端

(4)虚荣心较强

(5)经常违背诺言

(6)国营企业采购与政府部门工作人员需要回扣

B 北美买家

美国

(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam

(2)美国梦

(3)美国商务礼仪的禁忌

(4)美国商人的谈判风格

(5)蕞不为美国买家接受的中国供应商

C 南美买家

(1)马黛茶的王国--阿根廷

(2)印度安人的家园—秘鲁

(3)足球王国—巴西

(4)美女天堂—委内瑞拉

D 中东买家

(1)土豪的天堂

(2)中东商人的谈判特点：

兄弟般的问候

下手砍价狠

变化多端

E 非洲买家

(1)东非、西非、北非、南非的地理特点

(2)贫富悬殊

(3)治安较差

(4)对低端产品需求量较大

(5)支付方式不够正规

2.按宗教信仰分析

(1)伊斯兰教客户

(3)佛教客户

3.按客户特性分析

(1)价格敏感型

(2)技术敏感型

(3)业务员敏感型

(4)工厂敏感型

三、展会平台

1、展会平台的分类：

A.按主办方的属地：国外展会 VS 国内展会

B.按参展商的性质：综合性展会VS 专业性展会

C.按观众来分：开放式展会VS封闭式平台

2、展会平台获得订单的操作技巧

A.注意摊位的布置

B.注意展品的选择与陈列

C.注意产品技术参数的阐述

D.注意客户信息的收集与跟踪

四、海外客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧

1.海外客户谈判的流程

(1)谈判前的准备工作

客人的资料收集、谈判方案的制定、谈判人员的分工

(2)谈判中的工作与应对

了解客人的采购意图

把握客人采购瓶颈

提出我方的销售意见

谈判分歧的处理

(3)谈判后的总结与反思

客户的评估

我方方案的合理性

分歧的应对

其他跟踪事项

2.海外客户谈判的策略（5种模式的应对）

(1)开门见山型

(2)投石问路型

(3)声东击西型

(4)强势主导型

(5)吹毛求疵型

3、海外客户有效沟通技巧

(1)注意倾听

(2)换位思考

(3)赞美对方

(4)求同存异

(5)小恩小惠

(6)见面洽谈的5种模式的应对

(7)注意把握洽谈节奏

更多课程详情请点击咨询专属客服

经过培训，我认识到平时在日常工作生活中有很多地方做的不到位，虽然在工作中仍旧存在一些不得体的举止和习惯，一时半会还无法彻底改变，但是至少已经开始意识到了，并在不间断的改正。今后我将不断地提醒自己，一定要注意自己的一言一行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。