交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将经过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

1、明确商务礼仪在工作中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障；

2、掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点；

3、提高商务场合中待人接物的技能。

引子：迈向国际化，从了解对方的文化开始

1.中西方对财富观认知的差异

2.中西方思维方式的差异

3.中西方饮食文化的差异

4.中西方感情的表达差异

模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1、印象管理—管理好要传递给对方的印象

2、在国际商务交往中留下美好的第 一印象

3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

①掌握国际交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2、接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪---留有回味

③商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪

祝酒礼仪---适当的幽默

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

④商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

3、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

①端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪及着装要点

穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪及着装要点

②普通商务会议对服饰的要求

商务会议男士着装礼仪

商务会议女士着装礼仪

细节体现品味 饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子的尊贵体现

模块三：有“礼”走遍天下

1、了解宗教习俗与禁忌

2、佛教及其禁忌

3、伊斯兰教及其禁忌

4、天主教及其禁忌

6、天涯若比邻

7、亚洲——“面子问题”很关键

8、欧洲——守时善谈的人备受青昧

9、美洲——热情的美洲人，与其交往很**

10、大洋洲——尺情享受美好的商务之旅

11、非洲——入乡随俗，领略异域风情

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今天老师的礼仪培训，让我在礼仪认知方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但我了解到自己在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如：与旅客的眼神交流，使用的语言是否得当，接递物品时需要注意哪些。

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