在生活和工作中，我们每天都在沟通。但不知你有没有关注过“沟通”的定义是什么？为什么你的沟通总是不顺畅呢？在企业中，营销人员的沟通形象不仅仅代表是自己，更是展现企业形象的一张名片。如果营销人员不懂规矩，不善于沟通，那么都将会直接影响到企业，所以对于企业的员工来说，是很有必要对沟通礼仪进行培训的。

诺达**推出以下“有效沟通技能提升”的培训课程，从不同维度全方位的对企业员工沟通问题进行讲解和实战演练，提升自己的沟通能力。

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

一：理解沟通

1、沟通的定义

2、沟通与通沟

3、沟通的重要性

4、沟通的种类

5、沟通的形式

6、沟通成败的关键

7、沟通的四大秘诀

8、沟通的态度

9、沟通的通道

10、沟通的黄金定律

11、沟通难在哪

12、沟通从心开始

13、有效沟通原则

14、沟通的功能与要素

15、可怕的沟通漏洞

二：契合—沟通的蕞高境界

1、契合与冲突

2、契合的力量

3、善于摹仿

4、领袖的契合力量

5、如何建立契合

6、建立契合的障碍

7、伴随与引导

三：做一个有弹性沟通者

1、合一构架

2、了解人性——有效沟通的基础

3、人的通病

4、人性低级欲求与人性弱点

5、人性的有点

6、中国传统的人性假设

7、西方的人性假设理论

8、人本管理的理论模式

9、如何影响别人

10、如何说服别人

11、给别人留下好印象

四：高效沟通的步骤和技巧

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五：沟通中的障碍

1、认知偏差

2、缺乏同理心

3、不愿意换一个角度看问题

4、不能够换位思考

5、我和谁很难沟通？

6、沟通的五大智能

7、沟通谋略讲究

8、沟通基本法

六：沟通中的管理心理学

1、有效沟通与心理学

2、沟通管理的关键

3、洞察心理弱点，满足心理需求

4、识破心理陷阱，赢得心理较量

5、破译心理密码，拉近心理距离

6、突破心理防线，获得心理认同

七：会议沟通——如何开会更有效

1、开会常见的问题

2、会议大致类型与性质

3、导致会议失败的因素分析

4、有效开会的5W1P

5、参会人员的责任与义务

6、会议进行技巧

7、明确会议目的

八：企业内部不同级别的沟通

1、为什么我们经常沟而不通？

2、沟通对象错位

3、沟通渠道混淆

4、如何与上司沟通

5、与上级沟通形式

6、向上司请示汇报的程序和要点

7、请示与汇报的基本态度

8、与上级沟通障碍

9、同级经理之间的沟通

10、积极的沟通方式

11、如何与下属进行沟通

12、批评部下的方法

13、与下属沟通的障碍

14、下达命令的技巧

15、如何使部下积极接受命令

九、赢得客户的沟通技巧

1、看——观察顾客要求感情投入

2、目光接触的技巧

3、听——客户沟通倾听三步曲

4、有效倾听的九个原则

5、恰当的身体语言

6、微笑服务对客户的影响

7、说——要围绕客户沟通

8、要思考怎么说

9、常见的障碍

10、动——对沟通的影响

11、处理客户投诉时的沟通技巧

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点评1：李革增老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛**、活跃、实战性强，经过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。

点评2：徐论衡老师极富激情，语言风趣幽默，注重互动训练，擅用教练式的启发和体验式教学的方法，让我们明白了沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。