上海瑜伽店长的培训对象

店长培训对象：

全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，

单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键：

店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 店长培训开篇暖场：  德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

店长培训内容：

1、店长的角色定位；

2、店面的实际经营管理；

3、商品管理；

4、销售技巧；

5、领导力与人事管理；

6、卖场管理运作；

7、顾客服务与管理；

8、如何实施员工教育训练；

9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲：

一、店长心态与自我管理

1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整

3、店长必备的八项素养

4、店长工作分配与时间管理

二、店长人际沟通技巧

1、与下属沟通技巧

2、与上级沟通技巧

3、与顾客沟通技巧

三、店面陈列技巧

1、商品陈列的基本原则

2、商品陈列创新

3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧

1、常见顾客需求类型

2、十二种顾客类型应对训练

五、顾客服务与顾客满意管理

1、顾客投诉受理技巧

2、提升顾客满意的方法

3、如何培养长期忠诚客户

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