电话销售作为一种比较便捷的营销方式，越来越受到各行各业的欢迎。但是，为什么很多销售人员在进行电话销售时屡屡产生挫败感？不知道如何进行销售前的准备，不知道如何沟通才能争取到面访机会，不知道如何通过声音为客户塑造可信赖的形象？其实，电话销售不仅仅是手段与工具，它还是一项技能，需要不断的学习与训练，才能为公司创造更多的利润。

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

一、电话销售礼仪

◎电话销售和面对面销售的区别

◎接听电话的五个注意事项

◎拨出电话的五个重要细节

二、电话销售的基本技巧

◎电话销售中的角色扮演

◎数量和成功率是电话销售最关键的指标

◎克服畏惧心理和建立自信

◎富有感染力的声音

◎语言的艺术魅力

◎微笑的力量

◎赞美和同理心

◎积极聆听

三、电话销售流程（一）——开场白

◎富有吸引力的开场白

◎自我介绍与建立关联

◎几种典型的开场白

◎开场白和主题内容的衔接

四、电话销售流程（二）——识别和引导需求

◎识别4种客户不同的需求模式

◎引起客户兴趣的4种方法

◎激发客户购买欲望的6种途径

◎阻碍客户接受的5个困难点

◎3种探查和引导方法的应用

五、电话销售流程（三）——建立好感和消除异议

◎电话中建立好感的3个途径

◎客户异议的5种表述方式

◎处理客户异议的LSCPA法则

◎确认疑虑得到解除

六、电话销售流程（四）——成交与跟进

◎成交时机与方法

◎获得客户的承诺

◎确认与结尾

◎跟进与建立关系

◎跟进的频率与内容

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1、老师讲到的电话销售技巧，让我感觉真的有用，我回去后用老师的传授的技巧邀约客户成功率上升了一倍，下次有机会还要听一下老师的其他课程。

2、很荣幸能作为第一批人员跟着老板参加这个培训，我资质最浅，所以作为一个新人，可以说是收获最大的，老师讲的每一个知识点都是那么的有用，一场培训下来感觉整个人都脱胎换骨了。

3、十分有幸参加公司组织的电话销售培训，短短的二天时间，收获满满的，对销售技能和技巧了解更进一步了，希望公司多多组织这样的培训。

4、第一次听老师讲课，感觉不算是讲课，是老师拿自己的人生经历来给我们分享，针对我们电销人员现在的状况，所面临的选择，所困惑的难题分享老师自己的感悟，真的很受用。

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