一个企业要经营的好，销售必须好。但是不少销售人员，基于“本能”式的推销法，一来就急于向客户介绍产品或服务的优势和卖点，大多数情况下，都会适得其反。面对客户，重要的是从客户的问题出发，真正找准客户的痛点，进而引出需求点，再通过解决方案的提供，帮助客户解决问题。所以，作为销售人员，如何根据这一模式，更加有效的实现销售的成果，就需要我们共同学习基于问题发现的顾问式销售技巧，即SPIN。

一、销售的最核心价值是什么？

从客户心理分析销售

不安不满 — 欲求 — 行动、决定

销售的核心与本质

需求：销售要解决的核心问题

价值交换：销售行为的本质

案例：这个“锅”从何来？

二、有没有好的工具或方法来提高销售业绩呢？

1.什么是SPIN顾问式销售

状况问题询问—难点问题询问—暗示问题询问—需求满足询问

2.SPIN顾问式销售的目的

提问—挖掘—引导匹配

深挖痛点、撕开伤口

SPIN不是控制，不是预设答案

3．SPIN环节实战化运用分析

化正式为非正式

化“阴谋”为阳谋

实战型运用三步：“接转发”

案例：小销售，大业绩

三、“SPIN+”顾问式销售该具体如何运用呢？--SPIN的4+1”环节

1.SPIN之状况询问（背景问询）技巧

状况询问的目标

了解（澄清）客户概况，有效发现（展现）潜在问题

状况询问的语言技巧

相关性

联系观察实际

引用观点

演练：状况询问训练

2.SPIN之问题询问（难点问询）技巧

问题询问的目标

确认问题，并与潜在客户探讨问题相关的内容

问题问询的语言技巧：5W2H模式运用

什么、为何、何时、何地、谁、如何、成本

演练：问题询问训练

3.SPIN之暗示询问技巧

暗示询问的目标

强化问题存在，激发客户的“痛”感，引起不安与不满

暗示询问的语言技巧

强化暗示技巧：拥抱快乐、远离痛苦

暗示问题示例

演练：暗示询问训练

4.SPIN之需要-满足询问

需要-满足询问的目标

通过收益性问题引导客户寻找解决方案并展示价值，导入产品或服务

需要-满足询问的语言技巧

ICE模型：影响范围—自信程度—实现难易度

价值发现方向参考：

品牌、服务、价格、供应商情况、附加价值

技术、质量、交期、供应能力、付款条件

管理水平、商誉、领导魅力、职业素质、标准

演练：需要-满足询问训练

5.印证能力：产品（服务的）FABE话术

FABE的结构

特征—优点—利益—证据

FABE提炼与展示

演练：FABE话术演练

四、实战演练

客户SPIN销售全流程对抗演练