对B2B企业来说，大客户开发销售工作的业绩成果，直接关乎着企业的生存和发展。而企业大客户的项目需求，存在着参与人员多，涉及部门广，决策流程复杂，需求多层次等特点。 因此，面对着激烈的市场竞争，B2B企业管理者领导销售团队时，  

该怎样系统地建立大客户开发和销售管理流程和方法论，以大大提高销售经理的工作效率和效果呢？

大客户经理该怎样从销售线索开始，逐级深入，层层递进地与客户建立商务合作关系，签订合同，并以点带面地打开市场局面呢？

大客户经理怎样发现客户个人和商务需求，找到双赢的突破点，做到知己知彼，精准满足？

如何提高大客户经理的专业素质，成为行业内客户最信赖的****呢?

这些问题都是B2B企业管理者目前最关注的课题，也是本课程的聚焦所在。

一、大客户开发的销售项目分成哪些关键阶段？

1、销售漏斗七阶段 sales funnel

目标筛选、建立联系、持续跟进、挖掘需求、方案建议、合同签订、售后服务

2、销售漏斗管理工具

销售漏斗文件

客户信息表

案例：WEB POWER公司

工具：销售漏斗、客户信息表等

二、怎样从陌生开始，与客户建立友好专业的商务关系？

1、陌生电话六步法

建立链接、安排时间、价值呈现、解除疑虑、后续安排、表达感谢

2、微信/见面三句话

微信头像解读、冷读术、比利时方法

3、企业简介八要素

痒点、痛点、旧方案、旧体验、新方案、新体验、锚定、细节

案例：华尔街之狼、移动客服、法国EMV公司

工具：编剧方法、陌生电话六步法、比利时方法、冷读术等

形式：案例分析、课堂练习、游戏、角色扮演

三、同时跟进多个客户，怎样合理安排时间资源？

1、三种跟进策略

月度跟进、每周跟进、每天跟进

2、客户日志小秘书

客户信息、沟通记录、商务需求、个人信息

案例：艺龙旅行网

工具：客户日志表

形式：课堂练习

四、怎样满足客户的个人和商务需求？

1、十二类个人需求

工作目标：个人、部门、公司

个人性格：自我、原则理性

人际关系：冷漠、争夺、合作

工作态度：消极、称职、开拓

2、十二种商务需求

四个象限、三个层次

产品服务、商务关系、采购流程、发展方向

3、产品服务需求的三层境界

细节层次、功能层次、价值层次

执行层、经理层、高管层

4、三类商务关系需求

交易型、合作型、伙伴型

5、三类采购流程需求

独裁型、流程型、授权型

四种采购角influencer: TB\\EB\\COACH\\USER

6、三个角度预测客户未来需求

创新扩散规律

保守、主流、**

7、项目分析平衡表 Review sheet

案例：联想EDM项目、大都会保险、BYD、太平洋保险等

工具：个人需求罗盘、商务需求罗盘、创新接受曲线等

形式：课堂练习和讨论

五、怎样打造高专业性高**性的方案建议？

1、结构化思维五个要素

MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、四个介绍产品特性的必杀技

FABE、SCQA、锚定、细节

3、一个模型搞定专业客户高管

BEDELL模型

需求服务匹配模型

案例：介绍笔记本电脑支架、干鸡食用方法、DOUBLECLICK、EDM效果模型等

工具：结构思考力、锚定效应、Y型故事、电影编剧方法、BEDELL模型等

形式：课堂练习、小组讨论、团队共创

六、怎样有效沟通谈判，与客户顺利达成交易？

1、成功沟通五步法

了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、商务谈判四要素

共同目标、人员匹配、内容安排、影响因素

3、争议/矛盾处理四个关键词

是的、同时、做到、但是

案例：马关条约、华为云、微信案例等

工具：五步法、四要素、四个关键词等

形式：视频、课堂练习、小组讨论、角色扮演

七、怎样让客户不断复购，持续扩大合作规模？让业绩倍增？

1、企业业绩335模型

3个人：老板、客户、员工

3件事：天时、地利、人和

5个因素：战略、目标、能力、动力、合力

2、业绩倍增指标NPS

斐波那契数列

NPS指标和衡量是的、同时、做到、但是

案例：亚马逊、戴尔电脑、宇丰集团等

工具：NPS、战略模型等

形式：课堂互动