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营销话术规范与沟通技能提升
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发布时间:2024-08-07编辑:李振

想让自己的营销话术如魔法般吸引人,沟通技能如同武林高手般厉害吗?那就快来参加我们的“营销话术规范与沟通技能提升培训”吧!

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想让自己的营销话术如魔法般吸引人,沟通技能如同武林高手般厉害吗?那就快来参加我们的“营销话术规范与沟通技能提升培训”吧!

在这个培训里,你将告别那些杂乱无章的话术,学会规范且极具魅力的表达。每一句话都将成为打开客户心扉的钥匙。

你会深入掌握沟通的精髓,无论是倾听还是回应,都能做到恰到好处。让客户在与你交流中如沐春风,不知不觉就被你吸引。

通过系统的学习和训练,你将能够在各种营销场景中游刃有余。不再害怕被拒绝,而是自信满满地应对一切。

销售话术课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售话术培训内容

一、职业规范服务认知

客服人员的四大目标,主动服务与营销的心态

案例、互动(自信的客服)

职业定位(根据讲师自身一线客服的工作经验,讲述销售人员的未来发展规划)

客服职业时面临的四个时期

恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期

二、主动服务与营销心态塑造与调整

客服工作现状压力分析

**有效的缓解客服压力的方法

积极阳光客服心态训练

客服沟通情绪来源

积极阳光服务营销心态来源

活在当下的心态

积极阳光的客户心态

开启积极的智慧

调整快乐的服务营销心态

期望效应在客服工作当中的运用

一线基层岗位压力源分析

**有效的缓解一线压力的方法

不要做焦虑的猴子

不要背别人的猴子

学会四乐,远离抑郁

面对超长时间的工作加班怎么办?

对职业发展感到迷茫怎么办?

客户拒绝,出现恐惧心理怎么办?

被客户埋怨、责骂怎么办?

我每天要接打100个电话压力大怎么办?

客户在对我发泄怎么办?

我的工作指标很重、压力很大怎么办?

我在团队上月倒数第一怎么办?

客户不讲理对我破口大骂怎么办?

三、团队凝集力建设

客服团队活动的选择

团队凝聚力

PAC团队角色理论

团队中父母型角色类型员工特点与沟通技巧

团队中成人型角色类型员工特点与沟通技巧

团队中孩子型角色类型员工特点与沟通技巧

团队中不同角色的沟通

四、电话应答话术设计与沟通技巧

1、电话沟通中的原则

尊重原则

电话里客户对产品感知影响因素

沟通中的语义转换

练习:

外呼电话礼仪训练

电话沟通规范和礼仪

电话礼仪禁忌

互动原则

沟通中互动的重要性

互动技巧

服务营销沟通中停顿的时机与作用

练习:业务现场训练

亲和原则

亲和力的三个概念

电话里亲和力表现

正确的发音方式

电话中声音控制能力

声调的控制

音量的控制

语气的控制

语速的控制

微笑的训练

现场训练:如何训练温柔、专业的声音

现场模拟:如何训练可爱、甜美的声音

小练习:语态的控制能力

小练习:嗓音保护的三种方法

引导技巧的两个方法

2、电话沟通技巧:倾听技巧

倾听的三层含义

倾听的障碍

倾听的层次

表层意思

弦外之音

倾听小游戏

倾听的四个技巧

回应技巧

确认技巧

澄清技巧

记录技巧

现场演练

3、电话沟通技巧:引导

引导的第一层含义——由此及彼

引导的第二层含义——扬长避短

在电话中如何运用引导技巧

现场演练

4、电话沟通技巧:同理

什么是同理心?

对同理心的正确认识

表达同理心的方法:

同理心话术

现场练习:我很生气,你们不讲诚信,气死我了

案例:客户在电话里面骂人

5、电话沟通技巧:赞美

赞美障碍

赞美的方法

赞美的3点

电话中赞美客户

直接赞美

比较赞美

感觉赞美

现场训练:如何赞美客户的声音

案例:如何对男性客户进行赞美

案例:如何对女性客户进行赞美

五、电话营销实战对话脚本设计

1、电话营销实战技能:开场白前30秒话术

开场白之规范开头语

问候语

个人介绍

来意说明

状态确认

脚本设计:让客户开心的开场白设计

脚本设计:让客户惊喜的开场白设计

脚本设计:**的开场白设计

开场白客户害怕听到的词语

开场白引起对方的兴趣

让对方开心

让对方信任

让对方恐惧

让对方困惑

让对方紧张

2、营销实战技能:客户需求挖掘

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

三层提问法

信息层问题

问题层提问

解决问题层提问

现场演练

4、营销实战技能:有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

好处介绍法

对比介绍法

主次介绍法

客户见证法

分解介绍法

5、营销实战技能:客户异议处理与挽留技巧

异议的分类

真实异议

虚假的异议

隐藏的异议

异议处理的四个原则

客户异议处理的四种有效方法

提前异议处理法:引导法、同理法、认可法

客户常见异议应对与练习:

我不需要

我再考虑一下

我跟家人商量一下

我有时间再看看

这次活动,我不想参加,有需要再联系你吧

 “我在开车,现在不方便”,“我在开会,回头再说吧”“现在没时间”

“我什么都不需要,就这样吧”

 “你们上次那个问题都没有帮我解决。。。”

不要说这么多了,我就是不需要!(不愿告诉真实的原因)

太麻烦了,不需要……

你们公司为什么老打电话给我,烦不烦?

6、营销实战技巧:促成技巧

人性需求与促成

人性的两大需求

人性需求对促成的价值分析

促成的五大技巧

n 直接促成法 

n 危机促成法

n 二选一法

n 体验促成法

n 展望未来法

n 客户见证法

现场演练:学员学会3种以上的促成方法

话术设计:6种促成的话术编写

7、营销实战技能:结束语与信息收集

专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的5个重点

定制方案

销售话术讲师推荐

  • 销售话术讲师

    葛强

    葛强老师从业12年,6年专职营销工作,6年专职培训工作,曾任拉卡拉集团直销中心总经理、世界五百强企业安联集团中国区销售总监、汉能集团全国培训总监等职位。从一线销售人员到销售总监,再到公司总经理,一路成长,一路积累。将自己在营销过程中遇到的问题总结提炼,然后推广复制,在这个过程中总结出一整套契合实际的销售培训体系...

  • 销售话术讲师

    王庆晨

    5年银行业一线服务及营销实战经验,5年金融行业培训辅导经验,曾从事某银行客户经理、理财经理、个贷客户经理、内训师等多种岗位,从业期间参与了理财经理营销话术编写、制作多年课程研发、课件制作实战经验,擅长为企业量身定做各种实用性话术手册及培训教材...

  • 销售话术讲师

    郜杰

    门店管理实战派讲师,具有多年500强跨国外资公司及国内本土企业双重门店营销实战经验,其10余年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。出版门店实战销售技巧图书《不要再用老土的销售对白了》,仅仅在QQ空间转载就达几十万次,并被多家网站转载引用...

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