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销售人员电话沟通技巧
预约试听

发布时间:编辑:佚名

销售人员电话沟通技巧有那些?如何提升销售人员电话沟通技巧?下面分享几个销售人员电话沟通是技巧,希望能对大家有所帮助:销售人员电话沟通技巧一、听

销售人员电话沟通技巧一、听

戴尔•卡耐基说过,在生意场上,做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。

如果你对客户的话感兴趣,并且有急切想听下去的愿望,那么订单通常会不请自到。

倾听可以带来诸多利益:

1.倾听让客户感觉到你重视他,因而对你产生好感;

2.倾听让你得到你想了解的信息,包括客户的基本情况,开展广告活动的目的、初步思路等;

3.倾听还让你得到看似无用,实则极有价值的信息,作为判断客户需求的借鉴。

怎么倾听?

记笔记。要一边听,一边做好笔记,因为客户往往说得较快,这时候要专心地听,而笔记也要快,但不要那么整齐地去做笔记,因为客户不会等你记完了这一条再说下一条,他们一般是滔滔不绝地讲,那么你就要不断地记,等会后再整理。   倾听时,要与客户进行有效的沟通,包括视觉沟通,面部表情沟通。这都很重要。

倾听时,适时提问,但不要随便打断客户的话,这样做会引起客户极大的不满。


销售人员电话沟通技巧二、问

为什么要问?

1、体现与客户的良性互动,沟通本来就是双向的,客户只是讲,而没有实际的回应,客户会觉得我们没有思路,没想法;

2、客户没有完整地陈叙他们活动的目的、背景及思路;

3、由于客户理解及个人业务能力等原因,叙述中有偏差或失真。因为我们面对的,往往不是客户的核心人物,而是某部门的办事人员或主管,那么,指令传到他的手里面,许就有所失真了。

4、因其它原因,客户有意误导,询问意在澄清;

5、了解更多客户企业内部信息,市场面临问题等,这是问题的关键,有利于判断客户的真实需求;

6、尽量占有更多的信息。

问什么?

1.当以上问题客户没讲到或讲得不明确时,要就以上各个方面提行提问;

2.提问的重点在于企业的状况和广告活动的目的,意在获得更多的信息;

3.不妨问一下客户目前的思路,他们的打算,如果能得到这些信息,则对策划工作,是一个极大的帮助;

4.进一步提问,如果能问出客户目前预算,则是相当关键的问题,客户在问及这个敏感的问题时,一般都避而不答,或者说是看我们的策划方案而定。如果遇到这种情况,你不妨问一下预算的范围,让我们的策划更具有可参照性,这情况,你往往会有一个比较满意的答复,因为客户除了比稿之外,更多的是想获得一个较好的策划案,而不会太介意资料的保密。


销售人员电话沟通技巧三、要

要占有更多的资料,就要主动地向客户索取,客户一般不会主动向你提供更多的东西,除非你主要动索取。而为了更多地了解客户和产品,你就必须得到比竞争对后更多的资料,以便会后有效地对资料进行消化。

要什么?

以下这些资料,能得到得就尽量得到:

1.客户接头人的名片或联系方式,得不到客户联系人的联系方式,尤其是手机号码,要获得订单是不可想象的;

2.客户企业的资料,包括宣传册、企业广告、画报、网站地址等;

3.客户产品名录,以及产品简介等;

4.客户产品的样品;

5.客户以往的推广计划或以往的广告海报、单张、影视作品等。


销售人员电话沟通技巧四、看

看什么?

1.看会议笔记,整理会议记录,从中发现当时没有注意的要点,整理思路;

2.看企业网站,了解更多企业主张、产品主张、销售主张等信息;

3.看企业的画报、企业简介、产品资料等;

4.从报纸或网站收集企业的有关信息,从正面和反面进行收集,全面了解企业和运营状况和社会评价;

5.到市场上去看,做市场调查,看他们商场里的经营状况,看消费者对他们的评价,获得市场**手资料。



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推荐课程一:《顶尖电话销售实战训练》

培训老师:

陈宇——销售培训实战讲师

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