电话客服销售技巧一：不同类型的客户区别对待

1丶vip型-我的地盘您做主

这类客户是店铺的老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予**大尺度。

2丶疑虑型-朋友姿态，耐心讲解

这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。

3丶情感类- **掌握，引导购买用好的服务态度去感染他。

4丶理智型- 态度诚恳，有一说一，如实的描述店铺的商品，并耐心讲解应对策略。

电话客服销售技巧二：客户深层需求挖掘

1丶买家讨价还价

—“老板，能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”

—“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?穿着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”

— 别的卖家价格比你便宜，而且发了价格便宜的链接和截图。

a丶有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。

话术：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

b丶针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

**后给大家推荐一个电话客服销售技巧培训课程：

推荐课程：《电话销售技巧进阶》

**单元一个中心永不变——以客户为中心

研究客户资料

挖掘客户需求

提供方案建议

客户预期管理

合适营销方法

客户关系管理

第二单元二个关键放眼前

1、整合一切能帮助达成目标的资源

2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成

80/20定律的深刻理解

销售人员时间分配的80/20法则

第三单元三种技巧一线牵

1、开场技巧

陌生客户的开场技巧

不熟悉客户邀约见面的电话流程

熟悉客户的开场技巧

2、聆听技巧

聆听的十个细节

有效聆听的关键因素和技巧

3、认同技巧（同理技巧）

认同的三个有效步骤

经典认同几句

第四单元四项原则放心间

如何快速与客户在电话中建立信任？

四项原则帮助建立信任：

1、了解客户背景

2、专业表达技巧

3、模仿配合客户

4、使用客户见证

第五单元五项准备要做好

1、身体准备

2、心态准备

3、专业知识的准备

4、非专业知识的准备

5、大量话术模拟训练

第六单元六大话术背几遍

 ——接通在于概率，话术决定效果

1、开场白的话术

2、问问题的话术

电话中提问题的6个关键原则

3、塑造价值话术

电话中介绍产品与服务注意事项

4、赞美同理话术

5、处理异议话术

6、电话成交话术

第七单元七项流程多实践

1、数据库客户细分及目标客户资料研究

客户关系管理的三个关键点：分层管理、分群经营、分级维护

目标客户致电顺序和资料研究

2、做好初次电话沟通

电话销售前准备

注意首通电话印象

3、做好客户分类

——及时录入CRM有关客户资料

客户的四种分类原则

4、电话跟进需求挖掘

电话跟进的要点

5、异议处理要专业

如何面对电话中客户的拒绝

解决客户投诉的八个秘诀

6、电话邀约成功或电话成交

7、维护客户关系做好转介绍

让客户感动的三种服务

客户关系与转介绍的时机选择

课程中穿插：成功案例交流和电话邀约实战演练祝大家赢向未来！

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