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电话销售的技巧与方法
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发布时间:编辑:佚名

做电话销售时,电话那头的客户看不见、难以揣测,电话销售员要在数十秒、数个问题内达成目的,是难度很高的挑战。有的人可以单月达到六位数业绩,但更多人却是频频被挂电话、屡试屡败,这其中的差别到底在哪?

电话销售的技巧与方法

做电话销售时,电话那头的客户看不见、难以揣测,电话销售员要在数十秒、数个问题内达成目的,是难度很高的挑战。有的人可以单月达到六位数业绩,但更多人却是频频被挂电话、屡试屡败,这其中的差别到在哪?就在于电话销售的技巧与方法!


那么如何提高销售人员的电话销售技巧呢?下面小编给大家推荐一个电话销售培训课程:


推荐课程:《电话营销实战技巧提升》

**篇:电话营销心态调整篇

电话销售人员工作的价值塑造

好的心态是成功电销的开始

电话销售人员角色认知

电话销售人员工作的消极状态分析

角色扮演:电话销售人员消极情绪产生的过程

电话销售人员对工作的成就感分析

打电话恐惧产生的原因

打电话紧张产生的原因

打电话不自信产生的原因

案例:面对骂人客户的应答话术

案例:面对客户不耐烦的应答话术

互动:培养电话销售人员的自信

互动:培养电话销售人员对产品的信心

化解客户恐惧的三大策略:

客户发火时,电话销售人员的应答话术

客户敷衍时,电话销售人员的应答话术

客户拒绝时,电话销售人员的应答话术

客户砍价时,电话销售人员的应答话术

快速化解电话销售人员恐惧心理的六大工具

1、框架化解

2、冥想化解

3、兴奋化解

4、游戏化解

5、状态化解

6、观念化解


第二篇:客户类型及消费心理分析篇

客户类型及消费心理分析

客户为什么抵触电话营销?

客户为什么听到公司就挂断电话?

客户消费心理的两大核心需求

客户的四种购买类型分析

a)“成本型客户”消费心理分析及应答话术

b)“品质型客户”消费心理分析及应答话术

c)“一般型客户”消费心理分析及应答话术

d)“特殊型客户”消费心理分析及应答话术

e)“配合型客户”消费心理分析及应答话术

f)“叛逆型客户”消费心理分析及应答话术

g)“自我决定型客户”消费心理分析及应答话术

h)“外界决定型客户”消费心理分析及应答话术

第三篇:电话营销技巧及话术应答篇

营销技巧一:开场白前30秒

开场白设计的三要素

开场白禁用语和常用词

开场白客户说:“不需要”时,应对话术处理

开场白客户情绪不好,应对话术处理

开场客户说:“很忙,没时间”,**应对话术

装饰行业电话销售人员开场白脚本设计

陌生客户首次拜访开场白脚本设计

陌生客户二次跟踪电话开场白脚本设计

老客户维系开场白脚本设计

装饰行业创意开场白脚本设计


营销技巧二:挖掘客户需求

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

三层提问法

信息层问题设计及应答话术

问题层提问设计及应答话术

解决问题层提问设计及应答话术

现场演练:挖掘客户对家装的需求

营销技巧三:有效的产品介绍

产品介绍**有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

体验介绍法

对比介绍法

主次介绍法

客户见证法

营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧

正确理解客户异议

客户说“价格太贵”的心理活动

客户说“你们服务不好”的心理活动

客户说“电话都是骗人的”的心理活动

客户异议处理的四大应对沟通技能

倾听技巧

同理技巧

引导技巧

赞美技巧

客户常见异议

当电话销售人员开场白时,客户就说:“我不需要”应对技巧

客户说:“不需要”应对技巧

客户说“我不感兴趣”应对技巧

客户说:”我考虑考虑“应对技巧

客户说:“发份你们的资料过来我看看吧”应对技巧

客户说:“我很忙,没时间、在开车、开会”应对技巧

客户说:“你们的价格比其它装饰公司贵”,应对技巧

客户说:“我已经找其它公司来装修了”应对技巧

客户说:“我不相信电话里面说的,骗子太多”应对技巧

客户说:“等我有时间,去你们公司详细了解一下”应对技巧

客户说:“暂时不需要,到时候有需要再联系你吧”应对技巧

客户在电话里说粗话,骂人,应对技巧

营销技巧五:把握促成信号,有效促进成交

什么是促成信号?

促成信号的把握

促成的语言信号

促成的感情信号

促成的动作信号

常见的6种促成技巧

直接促成法

危机促成法

二选一法促成法

体验促成法

少量试用法

客户见证法

现场演练:学员学会3种以上的促成方法

营销技巧六:电话结束语及二次跟踪

专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的5个重点

成交后的转介绍话术设计

跟踪电话的注意事项

跟踪电话的时间拟定

跟踪电话的脚本设计

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