在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难，现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，企业承担着应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。

如何加强应收账款催收及信用风险已成为广大企业必须解决的重大问题，作为电话催收人员来说，如何提升自己的催收效率以及催收的方法和技巧？诺达**为您推出以下专业的催收培训课程：

1、了解销售谈判的内容、时机和目的；

2、了解谈判过程，避免踏入谈判的雷区；

3、了解客户一些惯用的谈判手段；

4、了解应收账款催收的基本原则及指导思想；

5、掌握应收账款的技巧和方法。

第 一章：银行电催心态调整及压力缓解篇

电催工作的正确认知

电话催收≠语言暴力

电话催收的升级提醒服务

好的心态是成功的开始

外呼催收三种必破心态

四大阶段员工的心态调整

催收工作消极心态突破方法

第二章：逾期客户性格及心理类型分析篇

一、逾期客户四种性格类型分析

受害型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫）

顽固型客户（强势、自大、傲慢、好处）

老练型客户（计较、懂法、分析）

保证型客户（感情、合作、固执、保证还款）

二、不同逾期客户类型沟通模式不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

不同性格客户的沟通模式变化

第三章：银行电催关键行为沟通实战篇

一、电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

逾期客户意愿和能力的四级跟踪分类

电催开场白设计

催收外呼的先易后难热身电话

自杀式电催开场白的三大特征

电催开场白设计核心四要素

闲聊提问挖掘信息

提问引导挖掘客户逾期的原因

让客户产生闲聊感觉成为通话重点

电催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三个步骤

感情投入法的常规话术

客户的处境VS让客户换位思考我们的工作

二、电催缓解关系法

缓解关系的目的

缓解关系调节通话氛围

缓解关系的方法

缓解关系的话术

电催表演多变法

三、表演的作用

表演转变客户思维

表演的角色演绎方法

表演的声音运用

表演的情绪引导

电催逾期客户谈判

谈判解决的两大基本准则

谈判解决的四心原则

常见逾期问题的谈判

四、电催到账确认及跟踪

客户确认的重要性

催收确认的时机点

限定时间才是催收确认的关键

催收确认板块话术设计

如何进行后续跟踪

如何抓住跟踪的时机点

如何确保后续的跟踪

后续跟踪话术设计

更多课程详情请点击咨询专属客服

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售催收技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售催收培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。