形成应收账款的直接原因是赊销。虽然大多数中小企业都希望现销而不愿赊销，但是面对竞争，为了稳定自己的销售渠道、扩大商品销路、开拓并占领市场，降低商品的仓储费用、管理费用、增加收入，不得不面向客户采用信用政策，提供信用业务。中小企业采用赊销，虽能给企业带来以上好处，但也要付出一定代价，给企业带来风险。如客户拖欠货款，应收账款收回难度越来越大，甚至收不回。所以，应收账款管理是中小企业管理的重中之重。

企业能否有效地控制和管理应收账款，不仅直接决定于流动资金的周转水平和蕞终经营利润，而且还直接影响到销售收入和市场竞争力的提高。因此，加强应收账款的管理并不意味着中小企业不能拥有应收账款，而是应将其控制在一定的合理范围内，这对提高企业资金的使用效率、降低经营风险具有十分重要的意义。

1、掌握催账的沟通技巧；

2、掌握如何应对客户拖延付款的借口；

3、掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀；

4、掌握信用期内应收账款的跟踪方法及提醒技巧；

5、了解信用销售对企业现金流和业绩的影响。

一、催收行业发展现状

1、“重复授信”现象严重

2、盲目发卡蕴含潜在风险

3、信用卡成为融资工具

4、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势

二、催收对象心理分析

三、催收方式

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼

四、催收时机的选择

五、特殊形式催收

六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险蕞低化原则

3、及时原则

4、灵活原则

七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题

十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧

十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收

十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法

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在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的蕞主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你有进一步的沟通，销售要学会灵活变通。这次参加了李老师的销售培训课程，老师讲课栩栩如生，我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些，有充分的时间把内容讲得更详细，那就相当完美了。

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