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常用催收小技巧培训公司
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发布时间:2020-08-20编辑:佚名

电话催收技巧培训导读受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客

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电话催收技巧培训导读

受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。


催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育,并进行罚息、滞纳金的说明,中级催收主要与对方展开拉锯战,高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么对于不同的客户,催收员应掌握不同等级的催收技巧和方法,以下课程是诺达**为大家准备的专业电话催收技能提升培训:

电话催收技巧培训目标

1、经过课程让信用卡催收班组长可以做到活学活用,现学现用;

2、掌握压力调整的方法,懂得如何自我调整并指引员工调整;

3、了解客户心理,懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工;

4、了解员工辅导的工具,帮助员工提升技能;

5、掌握团队管理的方法和工具,使团队整体氛围提升,更具凝聚力;

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

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电话催收技巧培训课程大纲

单元一:应收账款绩效不良的原因与对策

1、当前收款外部环境因素分析

2、当前收款内部环境因素分析

3、买方延期付款的理由

4、卖方延期付款的理由

5、货款100%回收的具体做法


单元二:应收账款的成因及成本分析

1、应收账款对企业的潜在危害

2、不良应收账款形成的原因

3、常用的应收账款的分析工具

4、基础账款结算知识


单元三:债权的保障及完善内部催收程序

1、债权保障的5个基本要素

2、账款催收的指导原则

3、账款催收的内部程序完善


单元四:账款催收的方法

1、信函催收

2、电话催收的技巧

3、面访催收技巧

4、不同客户类型的催收方法


单元五:提升专业收款品质的五个具体作法

1、征信调查

2、建立档案

3、管控制度

4、自我管理

5、绩效评核


单元六:账款催收的技巧和案例分析

1、常见的拖延手法及对策

2、账款催收的实战案例分析

3、账款催收在企业信用管理中的角色

更多课程详情请点击咨询专属客服

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    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

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    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

经过两天的学习,使我明白:催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱,这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有,经过专业老师的讲解之后,让我明白了要站在客户的角度思考问题,掌握客户活动的时间点,了解客户的真实情况,掌握不同客户的不同说辞,才能够更好的搞定客户,加速欠款的回收。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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