企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。

一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

1、认识流程及流程管理价值

●什么是流程

●流程观念及带来的影响

●流程与工作流的理解误区

●流程与制度的理解误区

●流程管理及价值

●案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

●流程管理理念

●流程管理特征

●流程管理发展阶段

●与传统流程管理的比较

●流程管理体系模型、方法论、工具等

3、流程管理实施的普遍问题

●流程管理实施问题及分析

●流程与战略关系的脱节

●流程与组织关系的混沌

●流程与制度关系的混沌

●流程与指标的脱离

●流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

●业务流程描述

●流程设计基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

5、流程指标设计

●SCOR模型介绍

●流程指标设计维度

●流程指标设计方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习和问题分析

●案例分享

6、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●建立基于战略的流程架构体系

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）

●案例介绍

7、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系规划

●流程管理体系实施方法论

●流程审计和持续改进

●案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

●流程管理组织模式建议

●流程管理组织未来模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系的监控部门职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

●流程型组织概念

●流程型组织特征及组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●丰田汽车变革案例分享

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SDCA循环就是标准化维持,即“标准、执行、检查、总结(调整)”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新(标准化)，并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。