绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业管理者经常在管理过程中遇到以下问题：

-为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？

-为什么绩效辅导常常“走形式”？

-为什么越辅导麻烦越多？

-为什么绩效辅导难以坚持下去？

-为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？

-为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？

-不知道什么能够帮助激发出自己和团队的*优势？

-不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的*优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

一、企业为什么需要绩效辅导？

1、什么是绩效？

2、什么是绩效管理？

-绩效管理与绩效考核的区别

3、绩效辅导在做什么？

4、管理者辅导员工的必备核心能力？

1）深度倾听

-倾听的三个层次

3F倾听：聚焦、事实、感受

-深度倾听的三个步骤

2）强有力的提问

（1）提问的三个维度

-开放式提问、积极性提问、未来导向提问

（2）强有力提问的范例

3）有效反馈

（1）有效反馈的3个要素

（2）积极性反馈

（3）建设性反馈

 案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

二、如何进行绩效辅导？

1、绩效辅导基本技能

2、辅导者和被辅导者应该怎么做

3、绩效辅导六大原则

4、绩效辅导类型

5、绩效辅导时机

6、绩效辅导主要内容

案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等

工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？

1、企业设计团队目标的三个典型方法

-基于关键业绩指标

-基于岗位的胜任素质模型

2、团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

3、SMART目标框架及话术

SMART提问练习：聚焦目标

4、什么是辅导的GROW模型

5、GROW模型运用的关键原则

6、GROW模型的操作步骤

-厘清目标

-挖掘真相

-探讨方案

-行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？

1、面谈是绩效管理最重要的环节

1）对被评估的表现达成双方一致的看法。

2）使员工认识到自己的成就和优点。

3）指出员工有待该井的方面。

4）制定绩效改进计划。

5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。

2、沟通的黄金法则

1）绩效管理中沟通的几个原则。

2）反馈的技巧。

3、绩效面谈实施中的障碍

1）主管人员不重视或者缺乏技巧。

2）绩效管理体系设计与实施中的问题。

3）员工抵制面谈。

4、绩效面谈前的过程

1）、面谈的步骤。

2）、面谈的技能与技巧。

3）、绩效面谈的内容。

4）、绩效面谈的七原则。

5、教练式绩效面谈

案例：*大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等

工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、总结复盘