ＨＲＢＰ作为业务伙伴，在工作中始终离不开与业务部门的进行密切的沟通与协作。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，这句话尤其适合众多的ＨＲＢＰ。每个ＨＲＢＰ都迫切需要不断提高与与其他沟通协作的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，ＨＲＢＰ与各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

本课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会跨部门沟通与协作的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

第 一单元：与业务共舞

• 先谈经营后议管理

  案例研讨：企业中人与事的内在联系

• ＨＲＢＰ的角色定位

• 从事人力资源的管理者ＶＳ管理者分管人力资源

  小组讨论：优秀的ＨＲＢＰ特征是什么？

  小组讨论：ＨＲＢＰ的工作难点是什么？

第二单元：什么是组织内部沟通？

• 从组织架构图看企业内部沟通

• 跨部门沟通的定义

• ＨＲＢＰ进行跨部门沟通的两个层次

  外在：意见一致

  内在：行为一致

  小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第三单元：ＨＲＢＰ在部门沟通与协作中存在的问题

• 跨部门沟通的口头禅：

  “这不是我的责任！”

  “为什么不早说？！”

  “我也没有办法。”

  “我到底听谁的？”

• 跨部门沟通的障碍

  源自沟通个体的障碍

  涉及沟通环境的障碍

  跨部门沟通难的六大原因

第四单元：影响ＨＲＢＰ跨部门沟通的五大因素

• 立场

  小组讨论：什么是同理心？

  立场决定结果

  案例研讨：业务经理眼中的绩效考核

  基于立场的表达方法

• 信任

  案例研讨：李云龙为什么不喜欢赵刚？

  小组讨论：你选择相信的理由是？

  基于能力的信任

  基于动机的信任

• 目标

  团队分工与价值绑定

  共同目标的设定

  目标达成的关键因素

• 利益

  ＨＲＢＰ要面对的五种利益关系人

  永远相信有第三种解决方案

  找到业务部门的痛点

• 情感

  中国社会人际关系的特点

  动之以情ＶＳ晓之以理

  情感决定立场

第五单元：不同类型人员的沟通策略

• 自我测评：ＰＤＰ性格类型测试

• 支配型人员的特点及沟通技巧

• 表达型人员的特点及沟通技巧

• 随和型人员的特点及沟通技巧

• 精准型人员的特点及沟通技巧

• 综合型人员的特点及沟通技巧

第六单元：ＨＲＢＰ部门协作及问题处理

• 部门协作的四大方式

  共享知识

  共享资源

  目标协同

  任务协同

• ＨＲＢＰ赢得其他部门协作的“孤独九剑”

• 协作问题及冲突处理

  竞争式处理

  回避式处理

  迁就式处理

  妥协式处理

  合作式处理

• 不同情况下的冲突处理

  　采取竞争式处理的情况

  　采取回避式处理的情况

  　采取迁就式处理的情况

  　采取妥协式处理的情况

  　采取合作式处理的情况