绩效管理被誉为“**的管理难题”,难评价,难衡量、难对比、难平衡是其主要挑战,究其原因主要体现在两个方面:一方面是因为考核过程中各方利益难以平衡、被考核者的行为往往基于个人利益驱动,另一方面是影响绩效的要素过多难以控制、各类绩效技术均有利弊难以均衡......
绩效管理被誉为“**的管理难题”,难评价,难衡量、难对比、难平衡是其主要挑战,究其原因主要体现在两个方面:一方面是因为考核过程中各方利益难以平衡、被考核者的行为往往基于个人利益驱动,另一方面是影响绩效的要素过多难以控制、各类绩效技术均有利弊难以均衡......
那如何才能让绩效管理不再困难,考核易于推行?其实答案并不复杂,从激励的角度要实现企业与个人的双赢,即绩效的成果要与个人的激励挂钩;从技术的角度,要确保绩效管理的目标上下左右一致、对齐,要让KPK指标做到量化、简捷,过程能有效控制。
**讲 赢在起点:绩效管理成功的关键
1、绩效管理的本质与难点
影响绩效的要素分析
绩效管理的关键手段
绩效管理的整体策略与思路
2、企业战略与绩效管理
企业战略落地的路径与保障
绩效管理的四项基础保障
常见的绩效管理理论工具
考核结果如何与激励挂钩?
【应用工具】绩效管理模型、球队理论、包产到户理论
【案例分析】海尔的组织绩效管理创新、改革开放与绩效管理、永辉超市的合伙人绩效奖金设计
【小组讨论】如何找到红气球?管理者应当如何简单高效的进行绩效管理?外贸经理的核算难题
第二讲 赢在目标:基于BSC的目标分解与指标落地
1、平衡计分卡(BSC)在绩效管理中的应用
为什么要用平衡计分卡?
平衡计分卡图、卡、表的运用
平衡计分卡的创新
2、基于平衡的KPI指标提取方法
贡献路径图法
关键结果领域法
流程关键节点法
3、KPI指标分类、定义、量化的方法
KPI指标的常见分类
指标的定义的常用方法
定性指标量化的技巧
【应用工具】平衡计分卡(BSC)
【案例分析】年终奖发放的难题、某公司的战略地图与平衡计分卡、某公司的指标分解实录、酒店管理规定的漏洞
【小组讨论】王总该如何进行目标管理?如何实现组织绩效与个人绩效的平衡? 如何定义销售收入、人员流失率、报表完成质量、企业文化建设质量?
【实战演练】年度经营目标分解、KPI提炼、指标库建设
第三讲 赢在控制:确保公正的量化KPI考核体系
1、公司、部门、个人绩效对齐与平衡
绩效考核过程中的末端失效现象
指标责任的逐级分解与承担
上下级KPI分解的基本逻辑
2、KPI指标值设置的方法
容易保护忽视的指标值管理
KPI指标值确定的常用方法
不确定信息下的指标值设置方法
3、KPI评分方法的设置
评分方法导致结果偏差的原因
KPI评分的常用方法
【应用工具】联合确定基数法、主基二元考核法、均差法、拉差法
【案例分析】某公司生产/销售部门上下级指标的分解、令人吃惊的考核结果、某电商公司的考核表、权重管理的技巧、某电商公司的主基二元考核、
【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象?数据不准如何设定KPI目标值?如何规范指标的评分标准?如何避免趋中或趋近效应?如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象?如何避免考核出现轮流坐庄的情况? 如何避免“好好先生”或“满分主义”?
【实战演练】指标定义纠偏、KPI目标值/评分标准的设置
第四讲 赢在改进:考核问题解决与面谈辅导技巧
1、考核推行常见问题的解决
考核出现趋中或趋近效应怎么办?
不考核就不关注都考核就失去重点怎么办?
如何避免360度评估的主观误差?
如何避免考核出现“轮流坐庄”?
2、绩效面谈与辅导的技巧
正确界定绩效问题
绩效辅导的技巧
【应用工具】5WHY法、逻辑树分析法、拉差法、均差法
【案例分析】某公司财务经理的绩效考核表、车间现场管理的问题解决
【小组讨论】如何避免轮流做庄?定性指标如何有效考核?如何让不同部门考核结果能够进行对比?
【实战演练】某商业广场的绩效问题解决