近年来，随着我国经济的高速增长，许多企业面临的市场环境发生了重大变化，一方面买方市场竞争导致行业内信用营销压力日益严重，另一方面客户过度的账款拖欠导致现金供应不足、甚至利润大幅下降。在这种状况下，企业如何提高在行业中的竞争力？如何迅速提高化解和防范信用风险的能力？

企业要想在日益加剧的竞争中取胜，必须制定清晰的信用营销战略，同时通过全面的风险管理对企业的资金进行有效的利用，确保资金安全、节约成本，本课程以系统、逻辑架构清晰的风险管理理论为主线，介绍全程信用管理理念及先进的应收账款管理技术，是企业风险管理人员、应收账款管理人员、财务人员的必修课程。

洞察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口。

建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险。

学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险。

掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧。

一、信用管理基本概念

1、信用&信用管理

2、中国信用管理环境及现状

3、企业短/长期偿债风险

4、全程信用管理框架

二、信用管理体系

1、信用政策的组成部分

2、信用管理的三大误区

3、各部门在信用管理中的作用职责及相互关系

三、资信管理信息来源

1、客户信用信息的四大来源

2、客户信用信息对信用政策的影响

3、信用报告分析与解读

四、信用评估理论及信用分析方法

1、案例分析

2、通用评估理论基础 - 5C 理论

3、信用分析六步骤

4、信用额度和信用账期

五、信用评估模型的建立

1、专家法建模原理

2、统计法建模原理

3、综合法建模原理

4、信用评估模型建模案例实操

六、应收账款管理

1、应收账款对现金流、营运周期、销售的影响？

2、应收账款管理主要考核指标

3、什么是 DSO？

4、案例分析

七、应收账款催收程序及技术

1、二十天日记

2、STEP 原则

3、POWER 法则

4、信函催收技术

5、电话催收技术——PICTURE 原则

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如果遇到说“支票已经寄出去了”的客户，这种一定要小心，很多客户以这样的借口拖款，别被客户忽悠。一定要彻底了解客户寄出来的正确地址和确切的时间点，同时也要了解是如何寄出来的，走的哪个快递，**的方法是要客户拿出寄发票的复印件，核对公司抬头，账号和地址是否有错误，然后再联系对方支票签发行，确定发票是否已经寄出来了，如果支票签发行不配合你的工作，那么就要小心了，这个可能是客户和银行联合的欺骗手段。

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