电话销售客户沟通技巧一：听的技巧

在与客户电话联系时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

电话销售客户沟通技巧二：提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方**起来。

电话销售客户沟通技巧三：解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成**终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

电话销售客户沟通技巧四：说话的技巧

谈话的语言要和气亲切，表达得体。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话**不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

**后推荐一个电话销售客户沟通技巧培训课程：

第 一单元：销售沟通----如何快速提高销售能力

1、现有销售技巧的困境

产品展示式销售缺乏影响力

顾问式销售操作难度大，学习周期太长

2、双向沟通式销售展示技巧的特点

让客户告诉你怎么卖产品

针对性强

操作简便

可以快速成为成熟销售员

第三单元：销售沟通与产品呈现前的准备工作

1、信息收集

客户组织结构及关键人物信息收集的方法；

竞争对手信息收集的方法；

2、解读产品

知道自己提供什么价值

销售的本质来自于价值与需求的匹配

价值形成的两大因素：客户感知与客户成本

将产品特征转化成价值

FAB销售技巧

3、制作诱人的诱饵

将价值分类

包装各类价值

制定价值呈现策略

第四单元：销售沟通中的价值的传递

1、与客户接触

l有效接近客户的步骤要领

l销售访谈开场的内容设计

l巧妙开场，激发客户兴趣

l抛出诱饵，看看鱼想咬哪个钩

l顺藤摸瓜，了解客户需求

【角色演练】：获得好感与引起注意

3、了解客户需求

理性需求与感性需求分析

调查四步

提问的三种类型

【案例分析】：问题策划与倾听技巧

4、引领拉升需求

定向挖掘需求

源于客户熟悉情景的需求引领

源于客户自身的需求引领

三种需求拉升的方法

5、传递价值

成功传递价值的标准是什么

卖点重组

价值升级

有效论证

6、帮助客户形成决策标准，促进决策

客户认知产品的普遍规律

产品评估标准对销售的影响

如何帮助客户建立评估标准

促进客户购买决策

第五单元：处理客户的购买异议

1、异议引领的价值

客户开口是互动的**契机

异议等于对你产品和服务的深入探索

异议引领——化敌对为联盟

2、异议引领的方法

深入了解异议这把锁

制作解锁的销售钥匙

互动沟通化解异议

第六单元：销售呈现技巧

1、销售演讲的分类与特点

2、准备销售演讲的内容

3、提高销售演讲影响力

4、做好演讲的后勤准备

5、现场演讲的场面把控

第七单元：解决方案（产品）呈现技巧

1、FAB–特征利益转化法则

2、产品利益证明的三种手法

3、产品演示流程与关键事项

【角色演练】：产品FAB三段论陈述

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电话沟通：18898361497 叶老师