做电话销售的技巧对话案例1：

招商人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

做电话销售的技巧对话案例2：

招商人员：您好,是李经理吗？

客户：是的。

招商人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

招商人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他**个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

**“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当,将很容易造成不良结果。

做电话销售的技巧对话案例3：

①提及对方现在**关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前**头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××品牌（目标客户的竞争对手）合作,他们认为我们的商场非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④提到你已寄过的邮件或打过的电话

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的邮件,相信您一定看过了吧！……”

“前几天打过电话给您……”

做电话销售的技巧对话案例4：

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

招商人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

招商人员：您好，李经理，这里是**商场招商部，我叫**，今天给您打电话**主要是感谢您对我们商场一直以来的支持，谢谢您！

招商人员：为答谢您对我们公司一直以来的支持，公司特邀您来参加我们的**活动，到场会赠送一份礼品表示感谢，这礼品是……在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄邀请函。

**后给大家推荐一个电话销售培训课程：

**单元电话营销与电话销售

电话营销人员的成功金字塔

电话销售=艺术？科学！

电话营销与电话销售

电话销售人员面临的挑战和解决方法

电话营销与电话销售的六个关键成功因素

销售计划与达成的关键

电话销售进程

电话销售必备素质

第二单元电话销售的准备

 一、电话销售的事前规划

在电话中客户需要的待遇

电话销售六项准备工作

电话情景预测及相应的对策

打电话前的精心准备

电话销售的二十个关键点

擅用销售工具促进电话销售

电子邮件该发送什么？何时发送？

二、电话销售的目的和目标

电话销售的目的

电话销售的目标

小组讨论：电话销售目标设定

客户的电话销售目标分析

第三单元听出客户的性格

个人高端客户在电话中需要的待遇分析

了解客户的重要性

如何**电话了解客户类型

了解各种客户的人格特性和行为特点

各种不同类型客户电话销售反应分析

学习掌握各种客户的具体操作应对方法

第四单元电话销售六步骤

 一、电话中沟通的原理和关键

电话营销流程图

电话销售中的六种沟通技巧

电话沟通要素

声音也有表情：提升在电话中的声音感染力

魅力声音训练的五种秘诀

如何问问题和有效倾听

二、解读客户

客户消费行为的六大步骤分析

三、电话营销的步骤和技巧

1、开场的技巧

开场白的六个要素及实战技巧

2、介绍产品的技巧

关于产品介绍的几个核心概念、“FAB”法引导客户投资兴趣、产品推荐三部曲、何时向客户推荐产品

3、处理反对问题的技巧

4、激发准客户购买欲望的技巧

5、电话促成技巧

6、电话跟进的技巧：

根据电话结果对客户分类

不同类型客户的跟进方法

四、如何接听电话

客服人员如何接听电话

如何在电话销售中有效运用交叉销售

巧妙引导预期客户的来电

面对客户突然来电如何处理

代接电话的技巧

五、如何在电话中赞美客户

第五单元打中客户的需求

推销与营销的区别

客户销售行为心理动机分析

电话高手的四级提问法

什么是客户的需求？

分析客户的需求点、成交点

挖掘客户需求的方法和步骤

赢得客户的关键模式

第六单元异议处理的技巧

如何面对客户拒绝

克服电话销售恐惧的八种方法

电话销售主要客户异议分析

如何处理客户异议实战演练

学习百分百处理异议之太极行销

第七单元电话销售成交艺术

缔结策略

成交信号的出现

在电话中如何发现客户购买信号

成交的三个步骤

学习八种电话缔结成交技巧

成交后**重要的六件事

何时应联络客户

注重老客户的终生价值创造

销售人员的活动量管理

销售精英来自于严格的自我管理

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电话沟通：18898361497 叶老师