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房地产销售电话接听技巧【上海】
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发布时间:编辑:佚名

销售员接打电话有什么技巧?很多初从事房地产销售的员工往往由于自身经验不足,加上对房地产销售工作职能的认识误区,不能很好的开展业务。

房地产销售电话接听技巧

销售员接打电话有什么技巧?很多初从事房地产销售的员工往往由于自身经验不足,加上对房地产销售工作职能的认识误区,导致在电话邀约或接听时缺乏正确积极地工作动力。作为一名房地产销售,绝不能拥有“我又要给客户打骚扰电话了”这种负面心态。


实际上,打电话也是一门很深的学问,在这里,我们来谈一谈房地产销售电话接听技巧,该怎么“接电话”。


如何接电话


及时接听。一般来说,铃响三声接听电话是** 好的。太久了对方会感到不耐烦;铃一响就拿起话筒,对方会吃惊,毫无思想准备。


态度友好。先应自报家门,并向对方问好,并说“请问你是哪位?”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份,可以把姓名改成电话号码,使对方知道自己是否打错了电话。


把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长,应该解释清楚,并建议等方便时再主动给他打过去。


认真对待。不要以为对方看不见你,就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以通 过声音传递过去


愉快结束电话。谈话结束后,不要急着挂电话,更不要摔听筒。


**后,给大家推荐一个房地产销售培训课程:

推荐课程:《房地产电话销售训练》

第 一单元 房地产电话营销基础知识

一、新形势下的房地产电话销售

1、电话销售是一种带来更多利润的销售模式

2、电话销售的优势与挑战

3、电话营销的职能

4、电话销售的六个关键成功因素

5、典型电话销售组织结构

二、房地产电话销售人员应具备的职业素质

1、电话销售人员的关键成功因素

2、电话销售人员的成长之路

3、电话销售人员的六个重要助手

4、电话销售的礼仪

三、房地产电话销售人员动力与情绪自我管理

1、学会积极、学会思考

2、向职业球员学习,做职业电话销售代表

3、让晨会、夕会更多彩和高效

4、张弛有道——职场工间操

5、适度的压力,做**的自己

四、房地产电话销售人员打电话的宗旨——争取机会和客户面谈

1、引起注意

2、提起兴趣

3、提升欲望

4、建议行动

五、房地产电话销售流程

1、电话前的准备

2、开场白

3、探询客户的需求

4、根据客户需求推荐产品


第二讲:房地产电话销售理论知识

一、打电话之前应该明确的内容

1、明确给客户打电话的目的

2、明确打电话的目标

3、为了达到目标所必须提问的问题

4、设想客户可能会提到的问题并做好准备

二、电话中如何与客户更好的沟通

1、提高声音感染力

2、赞美顾客并引导沟通

3、停顿,语速放慢

4、认真聆听,了解客户想法

5、重复对方的话,产生共鸣

6、真诚相待,将心比心

三、做出充分的准备再开始打电话

1、准备好纸和笔

2、准备好礼貌用语

3、准备好沟通内容

4、准备好相关资料

四、电话追踪与邀约

1、电话追踪、拜访的意义

2、客户的追踪、拜访形式

3、追踪客户时的注意事项


第三讲:房地产电话销售实战技能及模拟演练

一、电话中如何生动推销房源

1、比较法体现房源卖点与优势

2、侧面介绍房屋及周边环境

3、体现房源的与众不同指出

4、积极回应客户疑问

二、掌握和客户建立长期信任关系的五个关键点

1、做一个受客户欢迎的人

2、以客户为中心

3、因为你专业,所以你卓越

4、兑现诺言

5、诚实正直是一种美德

6、客观评价竞争对手

三、掌握电话销售的流程中的六个关键环节

1、和关键人的**个电话分析

2、跟进电话以进一步明确需求

3、在电话中向客户进行房屋推荐的技巧

4、打消客户**后的顾虑,并争取完成订单

5、临门一脚:促成

四、核心问题的解决

1、如何开始交谈才不使客户挂电话?

2、如何有效地介绍才能打动客户?

3、如何把握时机结束电话?

4、应对客户顾虑的五个关键环节

5、解决遇到的种种困难和顾虑

实战演练:熟练处理客户在电话中经常出现的顾虑


第四讲:如何成功度过电话营销员的职业疲惫期

一、怎样调整好心态面对繁重的电话任务

1.优秀的房地产电话营销员的成熟心理路程

2.陷入职场疲惫期员工的状态体现

3.如何设立新的目标保持好的状态

二、房地产电话营销人员的职业生涯规划

1.一切营销的源泉“电话营销”

2.成功的业务人员所必须具备的能力之一

3.从业务精英走向管理人才的转变

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