现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。

如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？带着这些问题，我们走进本课程。

第 一章 高绩效团队与团队协作

1、高绩效团队的特征：战斗力+凝聚力

2、小组研讨：他们是团队吗

3、团队的定义

4、团队发展的四个阶段和特点

5、团队协作是保证目标完成的关键

第二章  情境沙盘模拟推演

1、《吉塔行星》团队组建与风采展示

2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演

4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评

第三章  沟通的原则和技巧

1、沟通失败的主要原因

2、沟通中的禁忌

3、有效沟通的五大步骤

4、沟通中的异议处理

5、实战演练：这个沟通问题处在哪里

第四章  有效沟通之3V

互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V

文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

肢体语言

眼神

手势

表情

作词

语言语调

语速

音高

快慢

轻重

文字语言

遣词

造句

用字

有效沟通的五个步骤

营造氛围

了解对方

阐述方案

异议处理

达成协议

练习讨论：有效沟通五个步骤的3V

第五章  沟通能力提升

互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景

一、听、说、问的重要性

二、听的技巧

        小组AB角色情境模拟

倾听的动作-SOFTEN

同理心倾听-3F

听意图

听事实

听感受

           观看视频：《我的前半生》片段

          3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、问的技巧

激发对方的兴趣

掌控谈判的方向

获得更多的信息

提问的种类：封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析： 人事主管的不悦

提问技巧-需求澄清 2W2H

是什么

为什么

怎么样

怎么做

四、说的技巧

相关

对方只关心：“跟我有什么关系？”

举例：公司介绍

FAB技巧: 特征、功能、好处

练习

**

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“最高境界的复杂是**”—乔布斯

练习：AB角色练习

故事

案例：捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动？

故事story-情感Emotion-行动Action

第六章  360度职场沟通力提升

三大原则

1、主动原则

案例分析与讨论：被开除的王经理

情感账户

情绪管理工具：ASTAR

2、体谅原则

改变思考方式

3、双赢原则

案例讨论：不一致下如何达到共赢？

立场VS利益

上行沟通

互动项目导入

工作汇报公式：现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划

1、及时汇报

2、分清巨细，选择重要的

3、汇报频率

4、注意观察

平行沟通

视频赏析《亮剑》

1、请求协作：晓之以理（利）、动之以情

2、合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案

    举例：个人职场经验

下行沟通

反馈方法： EEC-表扬  EEC-批评

反馈注意

只有事实不**让人反抗

客观

3、要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）

4、要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈

视频赏析：如何来反馈

小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流

案例分析：人力资源部门的无奈