如何提高店铺销售业绩，这是每一位店长都迫切关心的问题。影响店铺业绩的方法有很多，我们可以从细节入手，**改善以下几个方面来提升店铺的业绩：

1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟

特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

3、创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性

对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）

4、希望不要让顾客看到商店的后台备货区

收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

5、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物

临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。

6、希望像爱自己家一样爱自己的店面

请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。

7、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

8、请坚持卖场的理念和原则

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行**路线。

9、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境

店长有自己从事工作的专用区域吗？员工从备货区能一下找出顾客需要的货品吗？请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品的环境。

10、请每天改变卖场的外观形象

如果卖场每天都是同样的外观形象，顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。

11、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈

零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。

12、店员之间请不要私自交谈

导购是店铺的形象标杆，有时候 ，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

13、店员不要站收银台旁而要站在商品前与顾客说话

顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。

14、不要向顾客提供摸棱两可的信息

这是导购一大忌，“也许吧、应该...”这样的话说出口只能让顾客感觉你的不专业。

15、导购要能够努力做到独立解决问题

出了什么问题不要马上找别人帮忙，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。

16、店员要抱有“今天将它全部卖完！”的热情

一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。

17、店铺、导购要有那种置身战场的紧张感

即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。即使不买商品，顾客也是“上帝”。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。

18、请店员在店里也要保持一种竞争心态

有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为**名呢？当然胜过对手店更是必要的。

19、请店员牢记有效利用时间

“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢？

有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢

20、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客

如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友是件好事。

21、请掌握更多的商品知识

回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。

22、研究一下竞争对手的商品

尽力给顾客提供**新的商品。在零售行业，店长亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。希望每一位店员都能都能更多的收集竞争店的信息。

23、不仅销售商品，也能同时提供与商品相关的信息

顾客有时候是为了解信息到商店去的。是为亲眼确认一下在杂志上看到的新商品而去商店的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。

与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。

24、店员要成为自己负责商品的专家

能够从杂志、报纸等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然商店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。新商品应该比其它商店更早的摆到店头。其次，店员应该成为信息的发送源。

25、对自己负责范围内的商品有绝对的自信

如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识， 店员**熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。

26、店长能与店员切实做好交流

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

27、请不要染上大企业病。请按照通知的要求办事

大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。

在商店里无论做什么工作，都要由店长将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。

28、商店请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡

只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来。商品、环境、专业程度这三种因素之间的平衡如果不能很好的调整的话，商店是决不可能成为能够长久发展、获得顾客的支持门店的。

29、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。

导购对在商店工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值。

30、希望商店、店员牢记顾客

去一家店铺买完东西，如果下次再去能被导购认出，那对于顾客就是非常高兴的事情。

31、新顾客虽然重要，更要重视顾客

顾客容易心生一律怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着力开发新客户，“可我是这里的忠实顾客啊！”顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。

32、工作不只是销售，从顾客那里收集信息也是重要的工作

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。请从信息中增加自己的知识。

33、店员要有一双“大耳朵”

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

34、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足”

顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不易疲劳”、“品种齐全”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。

35、请将“真心服务”具体化

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则

36、请努力让顾客认识到自己门店的价值

面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。搜索关注：店长培训（jpdzpx01），专业门店管理知识分享平台！

37、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造尚回避自己的责任

不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。

38、在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。

顾客要退货肯定是有什么不合适的地方，如果导购态度不好，顾客就会对店铺产生不好的印象，下次可能就不会来了。

39、对现有顾客的服务进行跟踪

顾客买了东西，导购能够后续跟踪提供一些注意事项和保养方法，对顾客来说体验感是非常好的。现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。

40、请对无形的商品也予以关心

保养服务、参考注意等服务也是顾客需要的。有形商品以外的商品，也请给顾客提供一些参考建议。

相关培训课程

**讲：觉醒—店长自我管理

一、时间管理

1．了解自己的生活&工作轨迹

互动案例—了解自己日常的时间分配

2．无法有效掌控时间的原因

3．4代时间管理工具

1）便条

2）日程表

3）轻重缓急

4）个人管理

4．避开时间黑洞的7个好方法

二、目标管理

1．目标的三个层面

1）什么是愿景目标

2）什么是表现目标

3）什么是行动目标

2．制定目标的五个核心原则

1）具体的

2）可达到的

3）有时限的

4）相关联

5）可衡量

三、关注圈和影响圈

1．你的重心在哪里

互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？

2．如何平衡你的重心

四．同理心的倾听

1．先诊断、后开方

2．沟通的3个层次

第二讲：成长—从容员工管理

一、识别你的员工

1．案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2．DISC员工性格分类

3．个性的划分——情感型

1）情感型员工的识别

2）情感型员工管理的应对

4．个性的划分——分析型

1）分析型员工的识别

2）分析型员工管理的应对

5．个性的划分——温和型

1）温和型员工的识别

2）温和型客户管理的应对

6．个性的划分——主观型

1）主观型员工的识别

2）主观型客户管理的应对

7．员工性格测试练习

二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧

1．四种员工的应对和管理策略

2．情感型员工的沟通策略和管理技巧

3．分析型员工的沟通策略和管理技巧

4．温和型员工的沟通策略和管理技巧

5．主观型员工的沟通策略和管理技巧

第三讲：蜕变—卓越店面管理

一、店面运营技巧

店面运营技巧七大关键要素

1．排班管理

2．指标下达

3．任务督进

4．信息传递

5．店面例会

6．现场管理

7．人员分工

二、NPS提升

1．客户忠诚维护

1）服务过程场景化

2）打分感知植入化

3）销售服务良性化

4）反馈收集便捷化

2．店面内部优化

1）建立原始忠诚数据

2）搭建NPS考核关联机制

3）门店NPS忠诚度管理

第四讲： 实践练习-世界咖啡   运营难题破解

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金牌店长培训老师

杨俊——管理培训实战专家

杨俊，北京大学 法学专业毕业，广州商业协会 特聘讲师，5年门店营销项目咨询辅导经验，14年中国移动营销管理实战经验，《东莞移动营业厅C 手册》主编，《东莞移动营业厅运营管理手册》主编。

杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置 工作实操 动作分解 举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。

杨俊老师近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

杨俊老师授课见证

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诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

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