企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。本课程系统讲授了**的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。

第 一 部分、质量竞争与质量环境新挑战

◆　为什么要有质量意识？

◆　什么是质量

◆　质量管理基本原则

◆　质量和顾客满意

◆　质量管理的发展阶段

◆　质量管理目标的转移

◆　企业全因素三大平台互动模型

◆　质量管理与企业环境关系

◆　日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

◆　质量管理在中国

◆　企业存在最根本的目的是什么？

◆　以顾客为中心的质量管理体系模式

◆　关注好过程，自然有好结果

◆　从品质到品牌的竞争战略

◆　质量管理面临的三大挑战

◆　国内企业品管人员常见困惑与压力解析

◆　世说新语：质量与质量管理定义与内涵

◆　质量管理的五大谬误与真相

◆　９９＋１＝０，向９９．９％说不的零缺陷质量文化

◆　质量意识的内在的内涵定义和结点

◆　质量案例：美国空军的降落伞与质量管控

◆　思路方法：如何提升研发类企业的全员质量意识

◆　案例分析：国内外优秀企业如何打造质量竞争力？

◆　思路方法：提高全员质量意识的具体方法和途径－－３个过程１８种手段

第二部分：质量管控精细化常用工具方法与全面质量管控实践

◆　变异－质量异常发生的原因

◆　４Ｍ１Ｅ：识别、控制与消除变异

◆　抽样检查方法与发展趋势

◆　５Ｓ活动精要与ＴＱＭ的关系

◆　防呆作业法（Ｆｏｏｌｉｓｈ　Ｐｒｏｏｆ）与纠错

◆　全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

◆　品管组织架构与生产、工程部门关系协调

◆　全员质量精细化与执行落地之：三现主义

◆　全员质量精细化与执行落地之：三不主义

◆　全员质量精细化与执行落地之：过程质量如何落实与考核

◆　全员质量精细化与执行落地之：三检体系与品管体系建设

◆　全员质量精细化与执行落地之：问题发生与解决（５Ｗｈｙ与５Ｗ２Ｈ）

◆　全员质量精细化与执行落地之：防呆改善

◆　全员质量精细化与执行落地之：目视化管理

◆　全员质量精细化与执行落地之：质量竞赛

◆　全员质量精细化与执行落地之：３Ｅ卡和质量责任价值券

◆　案例分享：如何平衡质量与成本的关系？

◆　案例分享：如何平衡质量与交期的关系？

◆　方法实践：全公司质量培训如何展开？

◆　方法思路：如何形成全员参与、全员改善的执行文化

◆　实战实践：流程质量的管控思路与工具方法

◆　实战实践：服务质量的管控思路与工具方法

◆　实战实践：工作质量的管控思路与工具方法

◆　方法工具：全员质量管控精细化－－－物质层面的落地方法与实践

◆　方法工具：全员质量管控精细化－－－行为层面的落地方法与实践

◆　方法工具：全员质量管控精细化－－－道德层面的落地方法与实践

◆　方法工具：全员质量管控精细化－－－制度层面的落地方法与实践

第三部分、提质增效与质量精细化管控实践及学员答疑