常言道“质量是用心做出来的、不是检验出来”，在这个竞争不断加剧的时代，客户及消费者对品质的要求不再是“将就”，而是在追求“讲究”，而我们只有**高效利用品质工具，做好品质过程管理，方能达到品质的受控与被控。

质量管理，它运用先进的质量管理理论和工具，从产品全寿命周期去策划和管控产品质量。它围绕客户的需求，以预防、控制和持续改善作为主要管控手段，再辅以质量管理体系建设，质量绩效考核，质量技能管理培训的手段，系统性地控制和保障质量，将质量不良发生的概率降低，使客户满意，降低质量损失成本。

第 一 讲：质量意识与质量概论

一、质量是企业的生命案例讲解

质量案例分享：引导学员认识质量地企业生存与发展的重要意义

二、企业经营定位与质量文化

1、企业经营理念决定企业质量定位

2、企业产品层次决定企业质量文化

3、企业质量定位如何影响与决定企业发展

讨论分析：为什么说薄利多销是企业质量管理*故人！

成功案例分享：某企业产品质量成功如何影响企业成功发展

三、质量定义

1、ISO9000质量定义

2、狭隘质量/广义质量包含内容

模型：质量卡诺模型

四、客户需求的三个层次

层次1：理所当然质量

层次2：超出期望质量

层次3：魅力无限质量

五、质量管理发展史

1、质量管控方法发展史

2、质量范畴发展演变

六、质量成本；质量损失成本

1、质量成本定义及构成

2、质量损失成本

3、质量成本曲线

4、质量冰山

七、质量工作基本要求

1、预防质量重点所在

2、质量“三不”含义

案例分享：扁鹊行医故事

八、课程成果输出（实操）

1、方法与工具：卡诺模型

B、估算一下你所在车间、班组每天、周、月的品质损失成本

2、实用表单：预算控制质量成本

第二讲：质量过程管理

一、检验标准建立

依据之一：国标行标

依据之二：客户要求

依据之三：企业自身要求

依据之四：设计要求

三大注意：方便执行、客观实际、容易理解

二、现场检验体系建设

1、品质部现场工作

1）首件检验

2）过程巡检

3）成品检验

4）记录与看板

2、班组长现场工作

三、现场质量责任划分

1、检验员应承担的品质责任

2、现场管理应承担的品质责任

3、现场员工应承担的品质责任

4、其它部门应承担的品质责任

四、现场员工质量责任要求

1、互检要求

2、自检要求

3、工艺异常报告

4、一次性成功

五、现场质量控制点设置

1、何为关键工序、特殊工序

2、质量控制点特殊要求

3、质量控制点员工要求

4、质量控制点品质保证

六、质量看板管理

1、质量看板作用

2、质量看板设计方法

3、质量看板维护要求

七、现场4M管理

1、4M管理要点

2、4M异常处理流程

3、4M现场目视化管理

4、4M异常汇总分析

八、重要质量事故处理

1、事故处理的三现主义

2、质量事故处理流程

3、质量事故协商分析

4、质量事故责任承担

九、统计技术运用

1、新旧七种手法介绍

2、常用七种统计分析技术运用讲解

课堂演练：《检查表》演练

十、课程成果输出（实操）

1、方法与工具：质量看板、4M管理方法、质量事故处理办法、七大统计方法

2、实用表单：4M记录与分析表单、七种统计分析表单、首巡检记录单

第三讲：员工质量技能培养

一、检验人员质量培训

1、品质标准

2、检验方法

3、正确品质观念

4、品质问题处理

二、一线管理质量培训

1、品质标准

2、工艺标准

3、正确品质观念

4、品质问题处理

三、操作工质量培训

1、岗位技能

2、质量观念

3、质量标准

4、现场5S

七、课程成果输出（实操）

1、方法与工具：质量培训标准

2、实用表单：培训记录表、培训预定计划表

第四讲：质量防错手法

一、防错法概述

1、犯错十大原因

2、防错作用

二、防错法原理

1、五大防错思路

2、防错四大人性化原则

3、10个应用原理

三、防错活动实施步骤

四、常用防错装置和方法

五、课程成果输出（实操）

1、方法与工具：点检制度、周期性预防性维护制度

2、实用表单：防错装置一览表

第五讲：质量改善活动

1、质量改善活动的意义

2、质量改善QC小组

3、改善课题选题

4、改善课题发表及表彰

课程成果输出（实操）

1、方法与工具：QC小组活动方法、质量发送选题方法

2、实用表单：改善记录单

第六讲：质量绩效管理

1、不做质量绩效考核与追责的质量危害

2、质量绩效考核的指标与岗位分配

3、质量奖罚与激励方法

4、质量持续改进

课程成果输出（实操）

1、方法与工具：质量奖罚制度、质量绩效考核方法

2、实用表单：质量考核统计表