电话礼仪有哪些?

编辑:佚名 更新时间:2018年09月29日
电话礼仪培训
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电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。


(一)本人接电话要注意的礼仪:一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为时机。二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:

(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”

(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。

(3)是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”。


(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。具体是:以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。记忆准确。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事。传达及时。代人接电话,首先弄清找谁。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间。


(三)打电话应注意的礼仪:

1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放。

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QUESTIONS AND ANSWERS

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回答

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打扮得体对别人也是一种尊重,所以我们应该要注意自己服饰,这是基本的礼仪。因为服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调、大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,及着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三要素。

回答:

1.首先要克服自已对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话开发时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我朋友,而非只是电话开发员。通常在电话开发时应注意下列几点:a.一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话开发,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话开发时间。c.电话开发时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话开发。d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间”4.如何开口说句话。常会遇到状况分述如下:a.总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个开发计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话开发。c.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话开发。d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在e.拨不通或无人接:应透过查询台如114查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话开发,并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过关后应可顺利完成访谈,因为,成功的步已踏出,接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。

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回答:

接待礼仪是一种重要的社交技巧,在各种场合中都有应用。以下是一些接待礼仪的注意事项,希望对你有所帮助: 1. 穿着得体:根据不同场合选择适当的服装,以展现你的专业形象。避免过于随意或过于正式的着装,要注意穿衣整洁、干净。 2. 热情友好的态度:接待他人时要展现出热情和友好的态度,微笑和问候是必不可少的。用亲切的语气与对方交流,展示出真诚的关心和尊重。 3. 注意言谈举止:在接待过程中,要注意自己的言谈举止。避免使用粗俗的语言或话题,尽量保持谦虚和礼貌。在交谈中要注意倾听对方的观点,不要打断或中断他人发言。 4. 注意时间管理:准时是一种基本的尊重表达方式。如果你是主人,要提前做好准备,确保准时迎接客人。如果你是客人,也要尽量准时到达,并提前告知如果可能会迟到的原因。 5. 提供便利和周到的服务:在接待过程中,尽量为对方提供便利和周到的服务。例如,提前了解对方的需求,准备好相关资料或文件。如果是餐饮接待,要注意对方的饮食偏好和禁忌,确保提供适合他们的食物。 6. 注意礼仪细节:在接待过程中,要注意一些细节,如握手时要用力适中、目光交流要自然、用餐时要注意使用正确的餐具等。这些小细节能够展现你的细致和专业。 接待礼仪是一门综合性的学问,需要在实践中不断提升。希望以上建议能够帮助你更好地进行接待工作,展现出专业和热情的形象。

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回答:

中餐服务礼仪是一种传统文化,它涉及到用餐的方式、习惯和行为规范。下面是一些常见的中餐服务礼仪: 1. 坐姿端正:在用餐时,要保持坐姿端正,不要靠在椅背上或者趴在桌子上。这样不仅能够展示自己的修养,还能够给人留下良好的印象。 2. 使用筷子:在中国,使用筷子是非常普遍的。当你使用筷子时,应该用右手握住筷子的中间部分,用食指和拇指固定一根筷子,用中指控制另一根筷子。同时,要注意不要将筷子插在饭碗中立起来,因为这在中国被视为不吉利的行为。 3. 尊重长辈和客人:在中国文化中,尊重长辈和客人是非常重要的。在用餐时,应该优先为长辈和客人夹菜,并且要等长辈和客人开始吃之后再动筷子。这样可以显示出你对他们的尊重和关心。 4. 不浪费食物:在中国,浪费食物是不被鼓励的行为。当你用餐时,应该根据自己的食量点菜,不要点太多而导致食物浪费。如果你吃不完,可以适当地打包带回家。 5. 注意礼貌用语:在和服务员交流时,要使用礼貌的用语,比如说“请给我一碗米饭”、“谢谢”等。这样可以展示你的教养和礼貌,并且能够获得更好的服务。 中餐服务礼仪是一门非常重要的文化艺术,它不仅能够增加用餐的乐趣,还能够展示个人的修养和素质。希望以上的建议对你有所帮助! getParagraph(16125); getParagraph(16123); getParagraph(16126);

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