怎么管理好客户期望值

编辑:李振 更新时间:2023年06月26日
怎么管理好客户期望值
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管理好客户期望值是每个企业都需要关注的重要问题,下面给出一些建议:


1. 诚实沟通:与客户进行真实、透明的沟通非常重要。在项目开始之前,清晰地说明项目的目标、时间和预期结果,确保客户对项目有正确的理解。如果项目遇到困难或延迟,及时告知客户,并提供解决方案。


2. 设定合理的期望:根据实际情况,设定合理的期望。不要过于夸大产品或服务的功能和效果,避免给客户带来不必要的失望。同时,也要充分了解客户的需求和期望,确保能够满足他们的核心需求。


3. 提供超出期望的服务:努力超越客户的期望,提供更好的服务体验。可以通过增加额外的价值、提供定制化的解决方案或者提供个性化的支持来实现。这样可以让客户感到惊喜和满意,从而提高客户的忠诚度。


4. 及时回应客户反馈:客户的反馈是宝贵的资源,及时回应客户的问题和反馈非常重要。无论是积极的反馈还是负面的意见,都要认真对待,并采取适当的行动。这样可以增强客户的信任感,同时也有助于改进产品和服务。


5. 建立良好的关系:与客户建立良好的关系是管理客户期望的关键。尽量了解客户的需求、偏好和痛点,通过个性化的沟通和定制化的服务来满足他们的期望。建立互信和合作的关系,可以使客户更加愿意与企业保持长期合作。


管理好客户期望值需要诚实沟通、设定合理期望、提供超出期望的服务、及时回应客户反馈以及建立良好的关系。通过这些措施,可以提高客户满意度,增强客户忠诚度,从而为企业带来更多的商机和持续的业务增长。


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QUESTIONS AND ANSWERS

回答:

要让客户接受财富管理,可以考虑以下几个策略: 1. 教育与沟通:提供相关的教育和信息,向客户解释清楚财富管理的价值和好处。说明财富管理可以帮助他们实现财务目标、规划退休、保护家庭财富等。通过定期的沟通和交流,增强客户对财富管理的理解和认同。 2. 个性化服务:根据客户的需求和目标,提供针对性的个性化服务。了解并尊重客户的独特情况和风险承受能力,量身定制合适的财务规划和投资方案。通过满足客户的个性化需求,提高他们对财富管理的接受度。 3. 建立信任关系:建立和客户之间的信任关系是非常重要的。通过专业知识、诚信经营和优质服务,赢取客户的信任和好评。建立长期稳定的合作关系,培养出色的口碑和客户推荐。 getParagraph(17142); 4. 提供真实案例和成功故事:分享真实的案例和成功故事,向客户展示通过财富管理取得的成果和收益。这可以激发客户的兴趣和好奇心,加深他们对财富管理的信心和接受度。 5. 制定合理的费用结构:对于财富管理服务收取的费用,应该合理、透明,并能够体现服务的价值和效果。客户愿意支付合理的费用,前提是他们认可服务的质量和回报。 6. 持续学习和改进:财富管理行业不断发展和变化,要保持学习和更新,以提供最新的知识和最佳的实践方法。通过不断学习和改进来提升服务质量,为客户提供更好的体验和价值。 总之,要让客户接受财富管理,需要通过教育、沟通、个性化服务、建立信任关系等方式来提高客户的认知度、接受度和满意度。 getParagraph(17141);

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回答:

很少有第一次见面就下单的客户,80%的客户是在跟进中实现的,客户只有你在不断地跟进中,对你产生信任,才会购买你的产品,当然跟进客户也是有技巧的,尤其面对不同的客户,不能用千篇一律的方法就行跟进,今天就给大家分享一下,面对不同情况下的客户要如何进行跟进: 1、有兴趣购买的客户 对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。 2、考虑、犹豫的客户 对待此类客户,此阶段的目的就是沟通、联络,不要过多的推销产品。我们要使用不同的策略,千万不要立即向客户推销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉近与客户的距离,通过几次沟通,将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待。 3、近期不买的客户 我们要以建立良好关系为目标,千万不要放弃此类客户。要与客户沟通,记录客户预计购买此类产品的时间等信息,同时要与客户保持联络渠道的畅通,使客户允许公司定期的将一些产品的介绍和活动等宣传资料通知客户,同时在客户需要的时候,可以与公司或与本人联系。 4、肯定不买的客户 此类客户一般态度比较强硬,在沟通中,一定要破除客户的心理防线,然后了解客户不购买的原因,一定要为客户做好解释。 5、已经报过价没有信息回馈的客户 对于已经报过价的客户,可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品质量,使用方法等还有什么不明白的地方,再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、带来的效益等,要让客户觉得物有所值。 getParagraph(12318); getParagraph(12316); getParagraph(12319);

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回答:

先论是销售新手还是老手,找客户都是一大难点。一般常用的挖掘客户方法有: 一、同行互换客户资源 这实际上形成了同行当中资源的共享。区域不同,产品不同,运作方式不同,我们互换一些客户资源,对双方都有好处。分享越多,资源也越来越多。苹果和苹果的交换,各自得到一个苹果,然而资源与资源交换,每人都获得两份资源。 二、从竞争对手的客户中找 现实就是这样,你想要找的客户不知在哪里,竞争对手的客户却天天在你面前晃。但大多数销售人员不认为竞争对手的客户是其潜在客户,他们认为客户与原厂家长期建立起的关系壁垒是很难攻破的,但这不是我们放弃这部分客户的理由。 三、找行业网站 每个行业儿乎都有行业网站,你就用关键词诸如食品行业网,机电行业协会。找到了,般就会在这些网,看到列表,信息量一般都是很大的。还有在这些专业网和行业协会网站会员多相关链接,也很有用。 四、找黄页网站和工商目录 五、从展会找 很多展会都有自己的网站,而且网站有各个参展商的名单和联系方式及网址。 还有很多方法,就不一一说,自己可以请教一下公司的老销售。 getParagraph(12318); getParagraph(12316); getParagraph(12319);

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