服务礼仪培训 商务礼仪培训 政务接待礼仪培训 企业内训

编辑:眉眼在笑 更新时间:2024年09月12日
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详情描述

提供各行业礼仪上门培训:

酒店服务礼仪培训、商务礼仪培训、银行礼仪培训、汽车行业礼仪培训、美业礼仪培训、会议接待礼仪培训、会展礼仪培训等等。篇幅有限,仅列出酒店服务礼仪培训大纲,其他礼仪培训,请致电垂询!

【培训课题】酒店人职业形象塑造与服务礼仪

【培训方式】针对酒店个性化需求,上门培训指导。采用理论讲授 案例解析 游戏互动 岗位实操 现场演练纠正,等等。

【培训讲师】20年酒店行业实战经验,高级礼仪培训师,职业素养培训师,形体礼仪培训师,五星级酒店礼仪培训师。

【培训大纲】(以下为一般性培训大纲,可根据酒店情况、员工水平及特定培训需求进行调整)

一、酒店人服务礼仪意识塑造

服务礼仪的定义及内涵

优质服务礼仪意识塑造

二、仪容仪表礼仪规范

徽章、胸针佩戴标准

男士发型及仪容要求

女士化妆及发型统一规范

男士职业装细则要求

女士职业装细则要求

职业装穿着晋禁忌

三、训练有素的举止礼仪

酒店专业仪态训练:

(1)真诚微笑;

(2)表情眼神。

酒店专业行姿训练:

(1)站姿训练;

(2)坐姿训练;

(3)步态训练;

(4)递物、接物姿态训练;

(5)手势语训练。

四、岗位技能性通用礼仪

引路和指示礼仪、鞠躬礼仪、正确的开门礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶礼仪、托盘的使用姿态、递送物品的礼仪等等。

五、全岗位通用服务礼仪原则与落地应用

礼仪中的“三 A”原则

酒店礼仪中的“三效应”

“零度干扰”应用

“热情有度”应用

行业用语的“三 T”

服务人员话术

服务中的沟通礼仪

六、酒店各岗位服务礼仪规范训导

前厅服务礼仪细节、礼宾服务礼仪细节、客房服务礼仪细节、餐饮服务礼仪细节、安保服务礼仪细节、工程服务礼仪细节

智通汇博其他经典上门培训课题:

基层员工:《酒店员工阳光工作心态与职业素养提升》、《赢在执行力》、《阳光心态成就幸福职业人》、《仪态矫正与气质提升》、《餐饮A级服务标准程序实操训练》、《客房服务规范与创新》、《酒店高品质服务实操攻略》,等等。

中高管理层:《现代客房运营管理实务》、《客房精细化管理与成本控制》、《现代酒店营销策划与落地应用》、《酒店服务质量管理知与行》、《领导力修炼之中层六种角色定位》、《领导力修炼之沟通技巧》、《酒店高效领导力与执行力》,等等。

课程大纲、讲师介绍及培训价格,请致电垂询!

其他答案

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QUESTIONS AND ANSWERS

回答:

详情描述 【定制化进店辅导】 酒店、餐饮、医疗行业、企事业单位等礼仪专项辅导。 根据企业需要定制内容。 专业礼仪老师进店辅导。 以口腔医院服务礼仪培训为例: 《XX口腔医院服务礼仪培训大纲》 【培训目标】 1、转变医护人员角色定位,深刻理解服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识。 2、掌握如何通过外塑形象、内强素质等方式,塑造专业的形象,给患者留下良好的第一印象。 3、提高工作人员对患者沟通的方式和技巧,从而营造良好的服务氛围,全面提升口腔医院的服务质量。 4、全面掌握接待患者的过程中要注意的细节,为患者提供超预期的服务。 5、提升服务营销的技巧。 【培训方式】 专业知识讲解 案例分析 情景模拟互动游戏 小组PK 实操训练等多元化方式 【课程大纲】 第一部分:口腔医院服务礼仪概述 礼仪在医疗服务中的作用; 医护人员的职业形象与礼仪; 医护服务礼仪的应用场景。 第二部分:如何树立服务意识 重新认识患者、医院和工作中的自己; 技能熟练、业务精湛; 礼由心生、文明待客。 第三部分:化妆与仪态举止礼仪 1、化妆的基本技巧与要求 适合医护人员的妆容; 卸妆与皮肤护理; 化妆实操演练。 2、仪态举止的规范与实践 站姿与坐姿; 手势与面部表情; 行走与拿物姿势; 着装规范与配饰选择; 仪态举止的模拟演练。 第四部分:对客沟通与接待礼仪 1、与患者沟通的技巧与方法 倾听与同理心; 应对患者情绪的策略。 2、接待礼仪的应用与实践 迎接与送别客户; 接待与引导参观; 处理突发情况的礼仪与技巧; 角色扮演与情景模拟。 第五部分:实操点评与改进建议 礼仪培训师介绍,请致电垂询! getParagraph(18438);

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回答

回答:

接待礼仪培训的持续时间可以根据培训内容的复杂程度和培训机构的具体安排而有所不同。一般来说,接待礼仪培训可以持续数天至数周不等,具体取决于培训的深度和培训计划的安排。 如果是短期的基础培训,可能会集中在几天内进行,涵盖主要的接待礼仪知识和技巧。这种培训适合那些需要快速掌握基本接待礼仪的人员,比如新入职的酒店前台员工或会议接待人员。 getParagraph(17138); 如果是深入的高级培训,可能会分为多个阶段并进行较长时间的培训。这种培训通常更加细致和全面,包括更复杂的接待礼仪场景和难度更大的技巧训练。这种培训适合那些需要在专业接待领域中发展并精进礼仪技能的人员,如高级管理人员、接待部门主管等。 建议根据自身的需求和时间安排选择适合的培训计划,并与培训机构沟通确认培训的持续时间和日程安排。确保在培训过程中积极参与、用心学习,以充分吸收和应用接待礼仪的知识和技能。 getParagraph(17135); getParagraph(17137);

回答:

政务礼仪培训通常包括以下内容: 1. 国家礼仪规范:学习国家礼仪规范,了解政府官员的礼仪行为准则、礼仪程序和相关礼节。包括官员的仪容仪表、佩戴勋章和奖章的规定、会议礼仪等。 2. 外交礼仪:学习外交礼仪的规则和知识,涉及国际间的礼节、礼品交换、外宾接待等。了解不同文化背景下的外交礼仪差异,并学习如何处理外交场合中的人际关系与沟通。 3. 公共场合礼仪:培训在公共场合中的行为规范,如正式活动、官方场合、媒体采访等。学习如何与媒体互动、回答问题、发表演讲和处理突发情况等。 4. 礼品赠与与接受:指导礼物的选择和赠送的礼仪规范,以及接收礼物时的得体行为。强调不能接受可能涉嫌腐败行为的礼品,遵守相关法律规定。 5. 宴会和餐桌礼仪:传授在正式宴会和餐桌上的礼仪规范,包括就座顺序、用餐流程、使用餐具和杯具的方法等。 6. 社交搭配和交流技巧:学习与各级政府官员、领导、外宾、媒体代表以及普通民众进行有效沟通和互动的技巧。包括面部表情、姿势、语言和非语言沟通等能力的培养。 7. 媒体公关与形象管理:提供如何与媒体进行有效沟通,如何应对媒体报道和危机处理等方面的知识和技巧,以维护个人和政府形象。 通过参加政务礼仪培训,政府官员和公务人员可以提升自己的社交能力、专业形象和政府形象,增强与内外界沟通的效果和稳定性。政务礼仪培训有助于促进良好的政府形象建设,提升政府机构在公众心目中的形象和信任度。 getParagraph(16971); getParagraph(16972); getParagraph(16973); getParagraph(16974);

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回答

商务接待礼仪

2023-06-27

回答:

商务接待礼仪是在商务场合中进行礼貌交往和沟通的一种规范和方式。以下是一些商务接待礼仪的基本原则和建议: 1. 穿着得体:在商务场合中,穿着整洁、得体是很重要的。应该根据具体场合选择适当的服装,避免过于随意或过于正式的装扮。同时,注意个人卫生和仪表,保持清洁整洁的形象。 2. 准时到达:准时到达是商务接待的基本准则之一。如果您是主持方,应提前安排好会议或活动的时间,并确保提前到达现场准备好接待工作。如果您是来宾,应提前了解路线和交通情况,合理安排时间以避免迟到。 3. 礼貌待人:在商务接待中,礼貌待人是非常重要的。无论对方的地位和身份如何,都应保持尊重和友善的态度。使用适当的称呼和礼仪用语,例如称呼对方的姓名、职务或尊称等。 4. 注意身体语言:身体语言可以传递很多信息,因此在商务接待中要特别注意自己的姿态和表情。保持微笑、直立的姿势,与对方保持适当的眼神接触,表达出诚挚和自信的态度。 5. 注意用餐礼仪:商务接待中的用餐也是一个重要环节。应熟悉基本的餐桌礼仪,例如如何使用餐具、如何与他人进行交谈等。同时,应尊重对方的饮食习惯和禁忌,避免尴尬和冒犯。 6. 注意言谈举止:在商务接待中,言谈举止要得体、得当。避免过于个人化的话题,尽量聚焦于商务事务或共同感兴趣的话题。注意语速和音量的控制,避免过于激动或低沉。 商务接待礼仪是建立良好商业关系的基础,通过遵循礼仪规范和原则,可以增加商务合作的机会和成功的可能性。希望以上建议对您有所帮助! getParagraph(16196); getParagraph(16195); getParagraph(16194);

回答:

详情描述课程特色 1.专业导师团队:由经验丰富、专业素养高的导师组成,具备丰富的礼仪教学经验和实战经验。 2.互动教学方式:采用小班化授课,注重互动教学,让学员能够实际操作,提高学习效果。 3.结合实践案例:通过分析真实案例,让学员更好地了解礼仪在实际生活中的应用。 课程目标 本课程旨在提升学员的礼仪素养,培养良好的人际交往能力和职业素养。主要目标包括: 1.了解礼仪文化的历史渊源及发展趋势。 2.熟悉社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等各个方面的规范和技巧。 3.培养良好的形象修养,包括仪态仪表、声音语言、仪容仪度等方面的提升。 4.提高与人沟通、接待、拜访、应酬等方面的技巧。 5.增强职场素养,包括会议礼仪、商务洽谈、商务旅行等方面的培养。 学习对象 本课程适合需要提升个人形象、发展职业素养的各类人员,包括企业员工、学生、公务员、销售人员等。 课程内容 1.礼仪文化概述:介绍礼仪文化的发展历程,深度剖析礼仪与文化的关系。 2.社交礼仪:人际交往的基本礼仪、社交场合的言谈举止、尊重他人的空间和隐私等。 3.商务礼仪:商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务餐桌礼仪等。 4.宴会礼仪:年会、“三公”宴会礼仪、私人宴会礼仪等。 5.形象修养:仪态仪表、声音语言、仪容仪度、仪态谈吐等。 6.沟通与接待礼仪:面对面沟通技巧、电话礼仪、来访接待礼仪等。 7.应酬礼仪:社交应酬礼仪、商务应酬礼仪等。 8.职场素养:会议礼仪、商务洽谈礼仪、商务旅行礼仪等。

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