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（一）道德涵养。道德涵养是指一个人的意识、崇奉、行为和习惯的锻炼与前进的进程，一同也是指到达必定的境地。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的根底、现实生活中，为人虚伪、自私自利、锱铢必较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、自高自大的人，对他人不可能诚心诚意、以礼相待。因而，只需极力前进道德涵养，不断地陶冶自己的情味，寻求至善的理想境地，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。 (二) 文明涵养。风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长时间而又自觉的文明思维涵养的作用。有教养的人大都懂科学、有文明。他们思考问题细致，剖析问题透彻，处理问题有方，而且反响活络，言语流通，自傲慎重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文明涵养较低的人，缺乏自傲，给人以愚钝、板滞或高傲、浅陋的形象。因而，只需自觉地前进文明涵养水平，添加外交的“底气”，才能使自己在外交场上文质彬彬、文质彬彬、潇洒自如。

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餐饮客诉处理是餐厅管理中非常重要的一环，合理、高效地处理客诉能够有效提升顾客满意度，并保持良好的口碑。下面是一些餐饮客诉处理的原则与技巧，希望对你有所帮助： 1. 主动倾听：当顾客提出投诉时，首先要保持冷静并主动倾听，让顾客充分表达自己的不满和需求。这样可以让顾客感到被尊重，也能更准确地了解问题所在。 2. 及时回应：客诉需要及时回应，不能拖延。顾客投诉时通常情绪较激动，如果处理不及时，可能会引发更大的纠纷。在回应时要用简洁明了的语言表达自己的态度和解决方案，并且要给出具体的处理时间。 3. 积极解决问题：客诉的目的是解决问题，而不是推卸责任或争论。尽量采取积极的态度，为顾客提供实际可行的解决方案。如果问题无法立即解决，要向顾客说明原因，并提出合理的解决时间。 4. 报备记录：处理每一起客诉时，要及时进行报备记录，包括顾客的投诉内容、处理过程和解决结果等。这样可以方便后续跟踪和管理，也有利于总结经验教训，提升服务质量。 5. 善于道歉：当餐厅出现失误或差错时，要勇于承认错误，并向顾客表示真诚的道歉。道歉不仅能化解顾客的不满情绪，更能树立餐厅的诚信形象。 餐饮客诉处理需要以顾客为中心，注重沟通和解决问题，同时要持有积极的态度和诚恳的服务态度。通过不断改进和提升，餐厅可以建立良好的客户关系，提升竞争力。 getParagraph(16189); getParagraph(16188); getParagraph(16186);

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1） 注意文章开头对作者和文章的简要介绍。因为SAT考试要求考生在考点阅读时能够理解作者的思维方式和写作模式。因此，考生在阅读时应注意文章的作者和简介。通过阅读以上内容，掌握文章编排的依据和作者的写作目的。 2） 文章的一些细节不要太死板。每篇文章的细节只是为了说明作者的想法和描述。因此，考生在阅读课文细节时应采用快速阅读的方法。很多考生往往希望能够在短时间内准确理解文章的全部内容，这在理论上和现实中都是不可行的，在事实上也是不必要的。 3） 仔细阅读文章的前三分之一，因为这里经常给出一些重要的东西。所谓“重要的事情”是指文章的主题。总的来说，SAT的阅读文章在篇幅的前三分之一左右对文章主题进行了阐释；总的来说，作者对议论文的写作意图和态度也得到了清晰的揭示。