适合人群

1.刚有接触电商领域的电商领域人群

2.传统的线下实体店主或者小微企业主拓展线上销售的人群

3.通过平台想要实现个人创业的自由者

4.线下零售商希望将业务拓展到电商平台的人群

授课形式

线下面授

班制

大班 / 小班

班型

全日制 / 周六日

课程亮点

1.小班授课：一对一实操演练

2.授课时间灵活：在职人员也能放心学

3.30天陪跑、60天免费日常答疑

4.内容丰富：课程内容涵盖全面理论+可提供店铺做实操

5.全程指导，学成后轻松当老板

课程详情

本课程从客服岗位价值出发，详细介绍客服日常工作范畴、销售技巧、如何处理不同类型顾客、平台规则解析等， 理论与实践双重结合可以帮助学员快 速了解客服工作，通 过本次课程的学习，快 速入门电子商务类工作。

1.客服的重要性及岗位价值

2.客服行为准则及工作范畴

3.客服的五项训练

4.售后接待七部曲

5.产品评价及问答

6.电话礼仪、销售技巧解析

7.顾客类型分析

8.天猫/京东平台规则解析

9.店铺后台的设置

10.客服接待注意事项

11.售后日常工作内容

12.售后服务思维导图

13.售后问题案例分析

14.平台规则及评分指标概述

15.天猫平台平台规则及售后服务指标分析

16.天猫投诉纠纷类型

17.发货时效违规处罚标准

18.如何提升店铺满意度和综合体验评分

19.抖音平台规则及服务评分标准

20.商品差评率、品质退货率分析

21.平台求助率、售后拒绝率分析

22.抖音纠纷单如何处理

23.抖音平台服务评分提升

24.售后问题处理技巧

25.售后日常处理规范及语言话术