**部分

淘宝店铺基础搭建

1.开店所需资料的准备技巧

2.完善店铺基本资料设置
3.规避淘宝天猫常见违规行为

4.物流方式的设置
5.不同产品运费模板的设置技巧6.图片视频素材图的准备
7.图片空间使用及图片上传管理8.实拍图片及视频保护策略

1.了解电商行业，以及电商平台入驻条件
2.掌握淘宝天猫入驻准备所需资料

3.懂得如何处理违规、诈骗等事件
4.了解店铺后台管理功能
5.学会图片空间管理技巧，提升工作效率
6.掌握一件代发选择及操作

第二部分

商品创建与日常管理

1.产品类目的正确选择
2.发货模式与发货时间
3.商品规格的布局技巧与注意事项

4.产品定价公式与技巧
5.不违规发布产品的注意事项

6.一件代发的货源操作六步曲7.-键铺货到店铺的操作方法

8.产品管理方法及编辑操作

9.店铺产品归类分组的技巧

10.店铺必设常用特色服务操作

1.懂得设置运费模板
2.深度理解类目选择方法
3.理解如何写产品标题

4.掌握产品发布的技巧
5.学会管理店铺产品
6.掌握产品归类方法
7.理解店铺的特殊服务
8.掌握常用的特殊服务操作技巧

第三部分

客服工具与交易流程

1.店铺子账号使用条件与设置

2.子账号之客服分流管理
3.千牛工作台基础设置
4.回复必杀技之快捷短语设置

5.售后常见问题处理技巧
6.交易订单状态三部曲处理技巧7.售后流程操作与退货退款处理8.DSR评分的影响因素与提升

9.卖家信用等级体系剖析

1.学会子账号设置和应用
2.掌握客服咨询率提升技巧
3.掌握千牛工作台设置技巧4.掌握售前售后话术技巧
5.熟悉订单处理方法
6.理解售后处理技巧
7.了解卖家信用体系
8.熟悉中差评处理方式

第四部分

店铺基础运营

1.官方营销工具的订购方法
2.单品宝设置技巧提高单品转化3.搭配宝设置技巧提升店铺客单价

4.店铺宝设置技巧提升店铺客单价

5.优惠券设置技巧提升店铺转化率

6.破0销量实战操作
7.电商数据指标理解
8.课程考核:考核电子版试卷

1.掌握店铺营销工具的订购方法
2.学会设置单品宝、搭配、优惠券等

3.理解店铺数据指标
4.店铺破0实操