课程大纲

第 一单元 全面质量管理概述

优秀企业家的质量名言及解读

海尔和三星的质量管理案例

质量的定义

如何提升顾客满意度的研讨

质量KANO模型

质量管理发展史

全面质量管理的定义

“三全”原则的理解

全面质量管理的范围

为何需要推行全面质量管理

全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

新产品开发的5个阶段

什么是设计质量

设计质量管理的理解

设计质量管理常用工具介绍

质量功能展开QFD介绍

正交试验设计介绍

田口设计介绍

练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

制造过程的理解

现场质量管控方法

“三检”原则

现场5S的实施

现场质量异常处理流程

5Why分析法

标准化活动实施

练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

常见持续改善活动介绍

QCC活动简介

1）QCC活动推行步骤

2）PDCA十步法介绍

3）优秀QCC案例分享

六西格玛改善活动简介

1）六西格玛推行步骤

2）DMAIC法介绍

3)典型六西格玛案例分享

提案改善方式简介

1)提案改善的定义

2)提案改善常见推行步骤

3)优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

检查表应用及练习

柏拉图分析

1)柏拉图的起源

2)柏拉图分析步骤

3)柏拉图常见错误

4)柏拉图案例练习

直方图分析

1)直方图的作用

2)直方图制作步骤

3)不同类型直方图的解读

鱼骨图分析

1)鱼骨图的定义

2)鱼骨图的制作步骤

3)鱼骨图分析常见错误

4)根本原因的理解

5)鱼骨图练习

散点图应用及练习

层别法应用及练习

趋势图应用及练习

课程总结与回顾

讲师介绍

刘老师：国内知名大学MBA，6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问

工作经历：曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验；现主要从事现场质量管理与**突破性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、8D、问题分析与解决、质量成本管理、全面质量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培训，以及 VDA、AS9100、ISO/TS16949等方面的培训和咨询。

研究方向：现场**突破性改善及经验库建设 、 精益六西格玛管理

服务过的客户（部分）：多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，如爱立信、日立、西门子、NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、上海通用、上海大众、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋轮胎、苏州住友、住友-贝克、NOK、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。