淘宝开店培训
用企业案例教学,边讲边练,循序渐进
在线咨询跳蚤市场。
跳蚤市场是欧美等西方国家对旧货地摊市场的别称,它实际上属于二手市场,该类市场上出售的商品多是旧货、人们多余的物品以及未曾使用但已过时的衣服等。小到衣服上的小装饰物,大到完整的旧汽车、电视机、洗衣机等,应有尽有,价格低廉。
需要新手卖家注意的是:在跳蚤市场中进货并非是要以旧充新,主要是选择一些未曾用过的商品,这些商品至少是九成新,并且价格低廉,仅为新货的10%-30%左右,商品的利润空间很大。但是这个并非店铺的主要货源,卖家偶尔去淘淘是不错的选择。
学习板块 |
主要内容 |
网店基础 |
1、电子商务的简介,淘宝网账号注册,个人实名认证; 2、网店的定位,买家购物流程,规则的解读; 3、产品发布的要素及发布前的准备 商品资料的学习; 4、图片的设置的方法; 5、电脑的一些基本操作,网页发布宝贝,上下架时间,橱窗推荐; 6、文案的撰写,下载淘宝工具的方法; 7、支付工具的使用; 8、店铺的基本管理; 9、千牛的使用,在线接待的一些技巧与方法,商城与C店的区别及日常管理等,信息传播要素,宝贝命名的优化,店内促销工具 10、PS图像处理; 11、装修提升篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。 |
淘宝美工 |
1、 熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用,主要用于网店图片的处理、编辑、合成、美化等; 2、 讲解的人性化功能以及在页面架构和前端开发应用领域的使用技巧,css样式表的应用,网站的管理和维护,主要用于网店首页框架、内页描述编辑和美化; 3、网店视觉营销;色彩搭配(理论+案例) |
推广运营 |
1、流量、成交转化率;客单价、数据部门运营和管理;与营销有关的数字、案例分析; 2、打造网店爆款、内页文案的写作;直通车、淘宝客;促销、分销;钻石展位、淘金币;聚划算、试用中心; 3、 VIP量子的分析与统计、数据魔方、赤兔; CRM、仓储。 |
淘宝客服 |
1、新员工入职培训;售前的知识储备;客户接待沟通 流程培训和准备工作; 2、有效订单的处理;交易纠纷的处理;客户关系管理。 |
客户服务。客户服务不仅解决客户咨询的问题,尚须保持长期的联系,维护客户关系,拓展更多客户源。在淘宝开店,开始的时候往往都是一个人,利用业余时间开店,从选购到进货,到发货,到提供服务,都是一个人在做,你会觉得很辛苦,但是,你的客服一定要做到位。因为客户在淘宝上买东西更多的是觉得跟你的沟通比较好,而第一次可能是别人看到产品不错,就买了,也不会跟你去沟通。但有的人喜欢聊,解很清楚了再来购买,这部分人可能没有网上购物的经验,他想了解更多,针对这部分人,要对他服务好一点,说不定他今天不在你这买,哪一天他可能就来买了。
在淘宝网上购物有一个特点是:冲动型购买。客户有时并不需要产品,但是他没事瞎逛,发现产品不错,价格也合适,照片很漂亮,让他非常想拥有,他就买了。这时候,你就需要通过服务把这样的客户拉住。另外形成客户关系。
经营成本较低。
淘宝网上开店与网下开店相比,综合成本较低。卖家可以根据顾客的订单去进货,不会因为积货占用大量资金;淘宝网店的经营主要是通过网络进行,不需要门面租赁费,也基本不需要水、电、管理费等方面的支出;不需要专人时时看守,节省了人力方面的成本。