项目简介：
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“淘宝网店客服专才”是以淘宝网网店为依托，根据网店营销情况与市场需求，详解网店等各环节，用实战型培训体系和操作型教育模式，训练网店客服专业型人才，并资深讲师的经验与技巧传授，大大提高了学员接待客户与管理客户的实战技能，是网店客服人才培养的模式！
“淘宝网店客服专才”项目的推出，揭开了网店客服人才能力标准体系建设的序幕，全新的教育培训与全新的客服技巧，必将为学员带来无限的创业机会！
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就业前景：
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随着互联网的普及，电子商务产业得到了迅猛发展。2009年，中国电子商务交易额超过了3.6万亿元人民币，而作为电子商务强大的一支生力军，网络购物市场的交易规模也达到了2500亿，仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。
伴随着电子商务的高速发展，网店的各种新兴职位也随之发展，其中有一个不可忽视的岗位——淘宝客服，占居着越来越重要的位置。因为淘宝客服是网店的一线的员工，先接触客户的就是淘宝客服。他们了解掌握了客户的需求与反应，正确的掌握分析这些信息对客户进行针对性的接待，有助于提高销售业绩。所以，淘宝客服的前景是十分广阔的。
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就业方向：
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淘宝网店的客服，咨询，售后服务等相关职位。
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课程内容：
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一部分：网店客服专才——芝麻开门
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想要做一个成功的卖家，首先得了解您所在的市场，了解您所使用的产品，了解您所面对的客户的心理。在本课程中，我们就将带您去了解市场，分享网上的创业经验，了解淘宝，学会网店的宏观把握，了解客户心理，懂得真诚的换位思考，为您打开通往成功网商的扇门！
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第二部分：网店客服专才——网店交易安全
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网店的经营过程中无不伴随着风险与危机，虽然每一次的风险与危机都可以给我们带来成长，但它所造成的伤害也有可能是致命的。比如规则变动、信用危机、货源问题……在本课程中，我们将帮助您认识到网店可能存在的风险与隐患，帮助您在网商海洋中航行时预知风险并且避开暗礁，甚至能够化危为机，让您真正地成为自己网店命运的掌控者！
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第三部分：网店客服专才——网店推广与营销
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面对竞争的日益激烈和越来越多的竞争对手，中小卖家该如何应对？突破种种瓶颈，不在无人上门购物，引荐比较实用的推广技巧。揭开推广与营销的秘密。
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第四部分：网店客服专才——玩转物流
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物流是与网络交易密不可分的，也是淘宝卖家非常关心的一个问题。作为卖家如何在我们的货物安全到达顾客手中的前提下，达到低物流成本目标呢？在本课程中，我们将带各位卖家去全方位的了解物流，玩转物流。
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第五部分：网店客服专才——客服赢天下
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客户服务既是网店经营的关键，更是客户回头的关键。在本课程中，我们将为大家讲解客服人员应有的心态，剖析客户购买的疑虑，如何面对和处理中差评，如何掌握客户档案管理技巧，大量实例为您详解客户服务和客户营销的精髓，让您的网店赢在服务！
注：具体的课程内容根据国家政策与市场动态进行一定的调整，以老师上课为准。
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课程特色：
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淘宝大学资深讲师助您掌握新的淘宝客服理念，学习前沿的客服沟通知识与技巧，加强与客户的关系维护；业内资深淘宝网店客服专家针对自己的实际工作经验，有效地将理论与实践相结合，提高学员的实际沟通能力与谈判能力。
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辅导目标：
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本课程的目的主要在于：
1、增加学员对淘宝网市场的认识与了解，为成功的谈判与解说打下良好的基础；
2、加强对交易安全的重视和掌握，减少风险；
3、让学员了解网店的基础营销方式，为更好的接待学员做准备；
4、提高学员的客户解说能力与技巧。
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招生对象：
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会简单的电脑操作，打字至少要30字/分钟，有志于在网上开店的创业者，已经开了淘宝店却不知道如何与客户进行很好的交流，想要更好的发展淘宝店的有志者等。
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开班时间：
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每年滚动开班，随到随学。
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开设班次：
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晚班、周末班
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