（一）品德修养。品德修养是指一个人的意识、信仰、行为和习惯的磨练与进步的进程，一同也是指达到必定的地步。有德才会有礼，缺德必定无礼，品德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、锱铢必较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、自高自大的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只要尽力进步品德修养，不断地陶冶自己的情趣，寻求至善的理想地步，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

(二) 文明修养。风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长时间而又自觉的文明思想修养的效果。有教养的人大都懂科学、有文明。他们思考问题细致，分析问题透彻，处理问题有方，而且反响活络，言语流通，自信慎重，在社会交往中具有吸引力，让人感到常识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文明修养较低的人，缺乏自信，给人以迟钝、板滞或高傲、浅陋的形象。因此，只要自觉地进步文明修养水平，添加交际的“底气”，才能使自己在交际场上彬彬有礼、彬彬有礼、潇洒自如。

电梯尽管很小，但是在里面的学识不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的品德与教养。

(1)、一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒情感受，搞的电梯成了广告牌。

(2)、随同客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可自动问询要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能侧身面临客人，不必问寒问暖;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说:"到了，您先请!"客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

(3)、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要自动往里走，为后面上来的人腾出当地，后上的人，要视电梯内助的多少而行，当超载铃声响起，最终上来的人自动下来等后一趟。假设最终的人比较年长，新人们要自动的要求自己下电梯。

进出不相互奉告

你有事要外出一瞬间，或许请假不上班，尽管同意请假的是领导，但你最好要同作业室里的伙伴说一声。即便你临时出去半个小时，也要与伙伴打个招呼。这样，假使领导或熟人来找，也可以让伙伴有个交待。假如你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。相互奉告，既是共同作业的需求，也是联络爱情的需求，它标明两头互有的尊重与信任。

不说可以说的私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么害处。比方你的男朋友或女朋友的作业单位、学历、年纪及性格脾气等;假如你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的论题。在作业之余，都可以趁便聊聊，它可以增进了解，加深爱情。假使这些内容都保密，历来不愿与别人说，这怎样能算伙伴呢?无话不说，一般标明爱情之深;有话不说，天然标明人际距离的疏远。你自动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以相互帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎样信任你?信任是建立在相互了解的根底之上的。

1、课程将从商务礼仪的不同视点、不同层面、不同内容进行归纳阐述和操练；

2、协助学员加深了解现代礼仪文明、把握仪容外表知识，描写杰出的工作形象；

3、把握数个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果要素，并学会对客户性情剖析与分类、针对不同顾客选用不同的沟通方法，把握面谈及电话沟通礼仪。

5、 运用礼仪开展多方沟通与协作，描写杰出的个人及企业形象，从而创造更高的成果。