培训课程背景

员工礼仪培训课程背景

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象，因素很多其中高素质的员工，高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，通过严格、系统的专业礼仪培训，提升企业形象和客户的满意度。

关于员工礼仪培训

课程目标

建立企业以服务为核心的经营理念，以文明礼仪服务规范为框架要求，形成统一服务标准，从而树立本行业的标杆，打造可视化的企业VI形象 塑造业内高度的美誉度及社会影响力。

培训理念

通过改变参训学员认知，建立统一文化思想，以服务为核心，以礼仪为要求，让学员建立对岗位的热爱及对礼仪的深度理解从而达到行为改变，至到惯性中的条件反射，自然升起礼仪之心从而达到礼仪的真正目的。

三大课程阶段，改变自我

企业形象的塑造

魅力形象水平测试、员工的着装礼仪、员工的仪容仪表修饰、打造良好形象的条件--TOP原则(帮助学员打造良好职业形象)

商务接待礼仪

专业的接待态度;招呼技巧;介绍时的原则;握手技巧;行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪;送客;拜访;馈赠的礼仪;会议礼仪

商务用语礼仪

交谈礼仪(在与客人沟通时需要注意的用词以及说话方式);电话礼仪(通话、彩铃);电子礼仪(网上沟通方式，短信、微信)