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销售服务礼仪培训班
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课程背景

销售礼仪培训一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,这是销售能否成功的内在因




课程纲要


  • 一、优质服务礼仪之形象篇
    (一)男性如何进行个人形象设计?
    讨论和演练:
    1、西服纽扣单粒钮,什么场合扣?
    2、西服纽扣两粒钮,怎么扣?
    3、西服纽扣三粒钮,怎么扣?
    4、西服纽扣多粒钮,怎么扣?
    5、西服纽扣双排扣,怎么扣?
    6、上穿西装时,下面可以穿旅游鞋、白袜子?
    7、坐下时可露出小腿皮肤?
    8、着西装的七原则?
    9、穿西装专业上讲有哪“三个三”?
    10、领带夹应在领结下何处?领带的长度?
    11、斜纹领带代表什么场合?
    12、圆点、方格领带适用什么场合?
    13、不规则图案适合什么场合?
    14、为什么不要打明黄和明蓝的领带?
    (二)女性如何进行个人形象设计?
    1、西服套裙是女性的标准职业着装?
    2、女性内衣颜色尽量鲜艳?
    3、女士穿裙子应当配袜子?什么颜色长筒丝袜配长裙**为得体?
    4、建议鞋跟高度为几厘米?
    5、正式的场合女性不可以穿什么鞋?颜色有限制?
    6、手提包和手提箱**实用的颜色?
    7、为什么说“女人看头,男性看腰”?看头和腰的什么方面?
  • 二、优质服务礼仪之仪态篇
    全部是训练环节:
    1、如何练就迷人的微笑?华氏训练法的诀窍?
    1)专家调查:a、假如你天生不会微笑(播放视频)
    b、微笑与不微笑的区别(播放视频)
    c、世界开始流行笑(播放视频)
    2)学员互动:助理协助,当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。
    华氏国际交往微笑训练法步骤分解。
    a.放松肌肉
    b.增加弹性
    c.筷子训练
    d.形成微笑
    e.修正微笑
    3)现场纠错和训练,分组达标。
    2、坐姿坐满座位代表何意?
    3.、女性行姿和男性走姿的本质区别?
    3、领导者在下属面前如何下蹲?在客户面前如何下蹲?
    4、如何和客户递接物品?谈判时的递接要领?
    5、面对何时鞠躬?各种鞠躬的含义?
    6、如何介绍客户给领导?
    7、如何拒绝客户?
    8、接待时男士可以叠腿吗?
    9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗?
    10、情景演练:到虹桥机场接机如何安排坐车呢?
    (商务接待中的接车、接机、接火车,各类注意事项)

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