优雅得体
矫正体型,优雅的站立行走,精致妆容,成为优雅得体的人。现自我
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模块一:工作着装的礼仪 |
1、 服务人员佩戴手饰的基本要求 2、 统一着装的六大好处 |
模块二:物业人员仪表礼仪 |
1、 仪容仪表 2、 对服务人员仪表的总体要求 3、 具体要求:面部 发部 手部 淡妆上岗 |
模块三:物业人员体态修养 |
1、 身体语言 —— 表情的作用 2、 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 …… 3、 学会微笑服务——训 练 微 笑 |
模块四:服务意识及服务心态 |
1、 基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态 2、 有没有正确的服务意识: 3、 要有自知之明 要善解人意 4、 要无微不至 要不厌其烦 5、 心态要健康 6、 常想一二 7、 学会放弃 8、 检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态 9、 服务的白金法则概念 |
模块五:物业员工的素质要求 |
1、对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切; 2、服务时的面部表情比穿着更重要; 3、永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀 |
1、穿着统一制作的公司制服,衬衫纽扣全部扣上,制服应保持整齐、平整 。
2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。
3、将头发梳理整洁,将鬓角修理整齐。
4、袜子的颜色与裤子或鞋子一致,穿着黑色或深色袜子。
5、穿着统一制式的皮鞋,经常擦拭,保持皮鞋表面光亮整洁 。
1、穿着统一制作的公司制服,将纽扣全部扣上,始终保持制服整齐、平整,穿着长度及膝的夏季裙装。
2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。
3、将过肩长发束起或整理成发髻,将头发梳理整洁,刘海不超过眉毛。
4、夏季穿着肉色丝袜。袜根不外露、袜子无破损。
5、用淡雅香味的香水,展现女性魅力,化淡妆。