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接待服务礼仪培训课程
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深圳接待服务礼仪培训课程


课程背景

无论我们去到哪一个公司和单位,都会看见前台。前台是一个很重要的位置,尤其是对于礼仪这个方面。前台可以称为公司的张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位,对前台的工作关系到公司的整体形象,和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。


课程目的

1、经过专业的培训让员工树立良好的服务意识,提高服务窗口服务质量;

2、经过培训提升企业形象,员工面貌,塑造专业、得体、优雅的职业形象;

3、同构培训让员工掌握服务过程中必备的礼仪细节,从细微处体现企业文化、体现对他人的尊重,增强客户记忆;


课程内容

第1部分:服务接待礼仪的基本理论:

1、破冰开场

2、分享自己学习礼仪的收获,感恩父母、感恩老师;

3、礼仪的起源与意义:“礼者,理也,力也,利也!”

4、中国传统礼仪之辉煌--礼仪之邦;

5、礼仪在现实生活中的运用,上至元首,下至普通老百姓;

6、中国礼仪之现状,所培训单位的礼仪执行情况;


第2部分:服务接待人员形象礼仪:

1、魅力仪表礼仪

仪表美在服务接待中的重要性;仪表美的基本要求

2、魅力服饰礼仪

着装的基本原则:三三三原则,TPO原则、办公室禁穿;女士、男士职业装的选择、衣着搭配规范与技巧;首饰与服饰搭配原则。


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上课地址:深圳市福田区京基滨河时代广场

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